无棣县：深耕线下服务“责任田”绘就便民利企新图景

在数字化浪潮席卷政务服务的当下，无棣县行政审批服务局始终牢记“服务为民”的初心，坚持线上线下“两条腿”走路，因地制宜提升线下综合服务能力。从保留传统服务的温暖底色，到优化大厅服务的精细管理，每一处细节都彰显着政务服务的温度与力度，切实为企业群众撑起便利办事的“暖心伞”。

为守护特殊群体的办事尊严，坚持传统服务“不打烊”。在政务服务大厅专门设置“银发服务专窗”，配备老花镜、放大镜、急救药箱等贴心设施，工作人员以“慢语速、细讲解、手把手”的方式，帮助老年人、残障人士等群体完成材料填写、业务咨询。针对行动不便的群众，推出“上门办”服务，组建党员先锋队深入社区、乡村，将服务窗口“搬”到群众家门口。一位七旬老人在工作人员上门办理营业执照延续业务后感慨：“孩子们工作忙，我腿脚又不方便，多亏了你们上门帮忙，不然真不知道该咋办！”此外，服务大厅还保留现金缴费、纸质材料提交等传统渠道，确保不同群体都能在办事过程中感受到尊重与关怀。

在服务制度落实上，以“硬制度”打造“软环境”。严格推行首问负责制，无论是咨询还是办理业务，首位接待的工作人员全程跟进，直到问题解决；“一次告知”清单张贴在大厅醒目位置，群众扫码即可获取详细办事指南，避免因材料不全来回奔波；帮办代办团队活跃在大厅的每个角落，从取号引导到材料预审，从流程答疑到陪同办理，为企业群众提供“保姆式”服务。某企业在办理项目审批时，帮办员主动对接多个部门，协调解决材料难题，原本需要半个月的审批流程，仅用5天就顺利完成，企业负责人送来锦旗时激动地说：“你们的服务让我们真切感受到了无棣速度与温度！”

政务服务大厅既是服务群众的窗口，更是展示政府形象的阵地。无棣县行政审批服务局严格落实“过紧日子”要求，坚持集约高效原则，对大厅功能区域进行科学规划。通过整合闲置办公设备、共享文件柜等资源，避免资产闲置浪费；按需设置综合窗口、潮汐窗口和特色专窗，既满足高频事项集中办理需求，又能根据业务高峰期灵活调配服务资源。在大厅建设中，充分考虑群众办事体验，设置母婴室、休息区、免费复印点等便民设施，让群众在办事过程中感受到“家”的温馨。同时，建立健全应急预案，针对系统故障等突发情况，立即启动人工兜底服务，确保业务办理“不断档”。

如今走进无棣县政务服务大厅，宽敞明亮的环境、热情周到的服务、井然有序的流程，让每一位办事群众都倍感舒心。下一步，无棣县行政审批服务局将继续深耕线下服务“责任田”，在细节处下功夫，在创新上做文章，以更优质、更高效、更有温度的服务，为企业群众排忧解难，持续擦亮无棣政务服务的金字招牌。（郝雪鹏）