消费维权周报｜上周涉手机投诉较多，涉拍照模糊、屏幕漏液等

上周（5月5日-5月11日），澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到手机质量类投诉较多，涉及拍照模糊、屏幕漏液等方面。

近日，消费者苏先生向澎湃新闻反映，其2021年购买的华为Mate 30 Pro手机，在无磕碰情况下，一个月前突然出现1-3倍后置摄像头拍照模糊问题。苏先生认为这是手机自身缺陷导致，不应由自己承担费用，双方未达成一致。

苏先生在网络上发现不少消费者的华为Mate 30 Pro手机存在相同故障，部分消费者手机是在系统升级后出现问题。澎湃新闻检索发现，2023年至今，华为Mate 40 Pro、Mate 60 Pro等型号手机也被投诉存在该问题，部分消费者更换新摄像头后仍出现同样故障。

华为官方售后热线工作人员否认该问题为设计缺陷，表示需要用户自费维修。

已解决：

针对美团、中通快递、快手、拼多多等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对重庆燃气集团合川分公司、七色图教育等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，上海车主李先生向澎湃新闻反映，其在上海东联沪港奥迪4S店揭除车衣时，车辆遭遇“连环车损”。2020年10月，李先生购车时购买了含全车车衣张贴服务的“装潢礼包”。今年2月，因保险杠被追尾，李先生发现车衣存在缺陷，便前往4S店要求拆除全车车衣，4S店承诺免费施工。3月8日取车时，4S店称已完成抛光可正常使用。但几天后，李先生发现车辆前机盖布满漏底漆刀纹，全车漆面留胶，且有13处抛光面出现无法修复的太阳纹。

就赔偿问题，李先生与4S店产生分歧。4S店发函拒绝和解，其提出机盖喷漆、更换全车车衣并提供施工期间免费代步车的赔偿方案，李先生无法接受，他要求4S店支付车辆修复、重新贴车衣费用，退还“装潢包”费用，并按标准赔偿整车油漆。

目前，双方因赔偿分歧陷入僵局，李先生还面临举证难、车辆折损定价无标准等维权困境。

一周维权速报：

1.深圳一购房者交首付后迟迟无法签合同，澎湃介入后开发商承诺退款

近日，深圳的周女士向澎湃新闻反映，她在“中粮悦章凤凰里” 楼盘选了一套商品房，约定总价450万元。支付5万元定金签署认购书后，开发商以改备案价为由，让周女士先付首付才保留房源。3月24日，周女士付齐68万元首付后仍无法签合同，第二天要求退款遭开发商拖延。

该楼盘销售处负责人回应澎湃新闻，称会和周女士协商。原来，房子备案价从556.69万元降至450万元，降幅超15%，需变更备案价才能出售。5月1日，开发商与周女士签署《项目退款申请单》，承诺6月30日前退回68万元。

2.三星“七天机”质保期内屏幕漏液被要求自费维修，商家：系人为损坏

近日，王先生向澎湃新闻投诉，他于2024年1月在抖音“三星官翻旗舰店”花8999元购买的Z Fold5手机，今年4月出现屏幕黑线、触摸失灵问题。该手机为 “七天机”，商家曾承诺质保两年。寄回厂家维修后，店铺称手机有人为磕伤，不在质保范围，需王先生自费3700元维修，并拒绝提供检测报告。

澎湃新闻联系商家与三星官方，商家表示遵循三星售后规范，无法提供报告；三星称已授权店铺全权处理非全新良品机业务，检测后不提供报告。

律师吴风虎认为，商家承诺 “质保两年” 具有法律约束力，在不能提供手机为人为损坏的充分证据时，拒绝免费维修缺乏法律依据。目前，王先生与店铺尚未就维修问题达成一致。

一周消费警示：

市场监管总局和中国消费者协会联合发布直播带货消费提示

近期，市场监管总局和中国消费者协会联合发布直播带货消费提示，提醒消费者科学认知、理性消费，帮助广大消费者规避消费风险，维护自身权益。

网络直播带货作为一种新兴消费模式快速发展，在为消费者提供便利的同时，也出现了虚假宣传、商品质量参差不齐、售后服务缺失等问题。通过直播平台选购商品需要注意哪些方面呢？做一名理性的消费者，请务必记住以下要点：

一是选择正规直播平台购物。

二是理性对待直播营销话术。

三是重点品类审慎选购。

四是留存完整消费凭证。

五是依法维护自身权益。