河南
□焦作在线 王磊
5月7日晚，河南焦作市民郑先生在网络平台下单了康福得足疗龙源世家店两份196元的“足疗+全身按摩”套餐服务。8日凌晨，郑先生与妻子赵女士一起到位于丰收路转盘西南角处的康福得足疗龙源世家店进行消费，却在接受服务过程中遭遇意外。据郑先生描述，因一名年轻男技师操作修脚刀具失误，导致赵女士脚部被严重划伤，伤口深可见肉，难以正常行走。然而，事发后商家的处理态度令夫妇二人倍感愤怒。
据郑先生提供的消费记录显示，夫妇二人于5月8日凌晨3点多在该店完成消费结算。受伤后，两人当即向店内经理反映情况，但对方仅提供创可贴处理伤口，并称“需向老板汇报”。次日，店方始终未主动联系。郑先生夫妇再次到店询问时，工作人员以“店长回老家、经理休息”为由推诿，甚至直言“我只是打工的，解决不了问题”。无奈之下，郑先生选择报警。警方到场后对工作人员进行了批评教育，并要求店方妥善处理。
然而，事件后续发展更令消费者心寒。第三日，店方经理致电称“协商后”解决方案为赠送一张两小时体验卡。赵女士因脚伤无法穿鞋，生活严重受阻，店方却未表达任何歉意或关切。郑先生表示：“伤口至今未愈，商家不仅不承担责任，还想用体验卡敷衍了事，这是对消费者的二次伤害。”
事件发酵后，郑先生夫妇通过朋友将其遭遇发布至短视频平台，却很快收到了康福得足疗的投诉。商家称“经核实，该用户未在门店消费”，并指责其发布内容为“恶意诋毁”，导致品牌商誉受损。对此，郑先生出示了消费转账记录、报警记录、与店方的通话记录等证据，直斥商家“颠倒黑白”“无耻甩锅”。
法律人士指出，根据《消费者权益保护法》，经营者应保障消费者人身安全，若因服务过失导致损害，需承担医疗费、误工费等赔偿责任。商家若确存在服务过错，却以“无消费记录”为由否认事实，甚至指责“恶意诋毁”。可能构成名誉侵权，和对消费者知情权和公平交易权的侵害。
事件中，足疗店使用修脚刀具的合法性问题也引发质疑。法律人士称，部分修脚工具可能被归类为医疗器械，需取得相关资质方可使用。若涉事门店未具备资质，其操作可能涉嫌违法，监管部门应介入调查。一名从业者表示，“行业内对此类工具的监管仍存在模糊地带，亟待相关部门明确规范。”
近年来，预付费消费、服务安全等问题在足疗行业频发。例如，重庆某足浴店以“养生排毒”为名诱导老年人高额消费，常州某足浴店因销售无资质抑菌产品被投诉。对此，消费者需提高警惕，选择合规商家，优先查看商家资质、员工健康证明，参考过往口碑。如遇服务纠纷，需保留完整证据，包括消费记录、付款凭证、现场照片或视频等，必要时对沟通内容进行录音或录像。若协商无果，可拨打12315投诉或报警处理，也可通过12345、市场监管部门等渠道维权。
郑先生夫妇在焦作康福得足疗的遭遇，折射出部分商家社会责任缺失，商家的经营合规性及社会责任意识备受质疑。业内人士呼吁，监管部门应加强行业巡查，对违规的企业加大处罚力度，同时推动修脚工具使用标准、网络平台消费规则等细则的完善。消费者亦需理性看待促销宣传，避免轻信口头承诺。
截至5月10日，康福得足疗未与郑先生夫妇做进一步积极有效沟通，涉事门店仍未就赔偿方案与消费者达成一致，事情还没有得到妥善解决。郑先生夫妇表示，目前正在整理投诉举报材料，准备向相关监管部门提交投诉，同时不排除通过法律途径维权。本网将继续关注事件进展。
责任编辑：高新
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