列车适老服务为抗战老兵开启“银发之旅”

工人日报-中工网记者 李国 通讯员 罗希雅 文佳 江君浩

5月8日9时20分，重庆西站1号站台上，六位身着旧军装、胸前佩戴勋章的老人格外引人注目。这支平均年龄92岁的抗美援朝老兵队伍正准备乘坐T10次列车前往北京参加纪念活动。中国铁路成都局集团有限公司重庆客运段特别为这些“最可爱的人”开启了一段温馨的“银发之旅”。

9时44分，列车缓缓驶离重庆西站。列车员们细致地协助老兵们放置行李、调整卧铺，并详细介绍车厢环境。考虑到老人们的听力状况，乘务员特意放慢语速、提高音量，确保交流清晰顺畅。

92岁的抗美援朝老兵黄爷爷虽年事已高，却精神矍铄。他身着旧军装，军功章在胸前熠熠生辉。“同志们，当年我们跨过鸭绿江时……”在列车组织的“微讲堂”上，他动情讲述着战场上的峥嵘岁月。列车员精心布置了简易展台，展示老兵们珍藏的历史文献，旅客们自发围坐聆听。当老人颤抖的手指轻抚泛黄的老照片时，一旁的列车员悄悄拭去眼角的泪光。

5月9日8时，餐车为老兵们送来特制的“银发早餐”，采用少油少盐的烹饪方式，提供软糯的杂粮粥、水煮蛋、清蒸菜品和可口小菜。旅途中，列车员还组织了怀旧金曲联唱、健康手指操等活动，车厢里欢笑声此起彼伏，汇成温馨的旅途乐章。

列车抵达北京西站时，老兵们纷纷向工作人员道别，眼中满是感激。黄爷爷紧握党员列车长张进京的手说：“这一路多亏你们照顾，让我们感受到了家的温暖！”张进京微笑回应：“这是我们的职责，祝您在北京愉快！”

据了解，T10次列车是重庆客运段打造的“京渝之桥”优质服务品牌列车。这个延续数十年的服务标杆，犹如一面旗帜，飘扬在京渝两地的铁路线上，见证着西南列车服务的创新发展。

“特色化服务”始终是“京渝之桥”的核心竞争力。为切实提升服务质量，车队推出多项特色举措：定期更新应急药箱，全员通过“红十字救护员”培训；为需定时服药的旅客建立健康档案，提供用药提醒服务；主动协助老年旅客安置行李、调整座椅；优化广播系统，降低音量、放缓语速并增加播报频次；卫生间加装防滑垫和紧急呼叫器等，全方位营造家的温暖。

未来，重庆客运段将持续优化适老服务，推出更多暖心举措，让每位旅客都能感受到旅途中的温情与关爱。

来源：工人日报客户端