娘家人暖心事｜3名青年工会干部的“调解方法论”

工人日报-中工网记者 祝盼 毛浓曦

近日，在陕西省西安市碑林区职工服务中心，“95后”工会干部吴凡帝，拍下一张握手的照片，“引爆”自己的朋友圈。

从当事双方剑拔弩张地走进调解室，到最终握手言和，一起由3名“95后”工会干部成功调解的劳动争议纠纷，引起不少同行关注。

“降温—说理—化解三步走，先喝咖啡再调解，3名年轻工会干部用自己独有的方式，真诚又巧妙地化解了劳动纠纷，既维护了劳动者的合法权益，又引导企业依法经营，实现了法律效果和社会效果的统一。”碑林区总工会主席何文说。

主动请缨

3月31日，一条来自12351工会服务职工热线派发的工单，引起碑林区总的高度关注。

该工单显示：王某于2024年10月至12月中旬在碑林区一家房地产经纪公司从事房地产销售工作，入职时双方未签订书面劳动合同，口头约定了薪资待遇。同年12月中旬，王某由于个人原因离职，按照约定，房地产公司应支付其薪资共计4600元。然而，该公司却以“王某工作能力有限，业绩未达到要求”为由，仅支付给王某工资100元。

为此，王某和公司方发生多次争执，僵持不下。此后，王某便向碑林区劳动人事争议仲裁院反映情况，同时通过12351工会服务职工热线反映诉求。

了解情况后，碑林区总高度重视，吴凡帝、雷硕蕊、张博晨3名“95后”工会干部主动请缨。他们先与双方当事人取得联系，详细了解事件的整个过程。得知王某的工作情况、业绩表现及薪资约定后，他们指导其整理客户接待记录、考勤证明等工作凭证，还调取用工记录、工资支付凭证等，确认双方存在事实劳动关系。

“我们发现双方都想尽快解决纠纷，但又不愿单独见面。”在多次电话沟通后，3名调解员找到了突破口，“不妨把他们邀请到碑林区职工服务中心‘做客’”。

先喝咖啡

4月8日，古城西安气温直逼30摄氏度。现场，都在气头上的双方“火很大”，调解难度不小。“只要双方能坐在一起，就有转机。”张博晨鼓励大家。

“姐，您别急，先坐下来喝杯咖啡。”雷硕蕊将王某带到一个精心布置的房间，递来一杯咖啡。“您家在西安吗……”吴凡帝与雷硕蕊便和王某拉起家常。

“沙总，公司最近销售业绩怎么样？天气挺热，来，先喝杯咖啡……”另一个房间，张博晨也和该房地产公司负责人，开启“闲聊模式”。

考虑到双方的对立情绪，3名调解员将他们先分开“降火”。雷硕蕊专门买的咖啡，让双方冷静了不少。调解员没有急着调解案件，而是通过“拉家常”缓解紧张氛围。

“房地产销售确实辛苦，劳动报酬是咱应得的，但也得注意沟通方式……”吴凡帝和雷硕蕊安抚王某。“沙总，做企业确实不容易，但‘工作能力’不能成为拒付工资的理由……”张博晨对沙某说。同时，工会法律援助律师也及时告知其企业在劳动用工方面的违法成本，帮助其计算走法律程序可能面临的赔偿金额等。

最终，经过近1小时的耐心调解和释法析理，双方心态逐渐发生了变化。

握手言和

“之前我们的沟通确实有问题，实在不该拖欠你的工资，我代表公司向你道歉。”沙某主动向王某伸出了手。

“沙总，我也有做得不到位的地方，您多包涵。”王某也伸出了手，双方握手言和。

双方态度缓和后，后续调解也变得极为顺利。最终，根据双方协商，工会法律援助律师现场起草了和解协议书。协议明确，企业当场为王某支付拖欠工资4500元，并自愿再支付500元作为补偿，双方劳动关系终止，互不追究其他责任。律师对协议内容进行了逐条解释确保双方充分理解，在确认无误后，双方签字生效。

沙某当场转账支付王某的剩余工资。当天下午，王某前往碑林区劳动人事争议仲裁院对该案件进行了撤诉。至此，这起僵持了3个月的劳动争议圆满解决。

“这是我第一次参与调解劳动纠纷，很有成就感。”2024年刚进入工会系统工作的雷硕蕊难掩激动。

来源：中工网-工人日报