河南
现在商家都把“顾客是上帝”这句话挂在嘴边，目的就是让消费者体会到被服务的感觉，消费者满意就会下单，商家就有钱赚。可最近心相印客服辱骂消费者的事儿，真是让人大跌眼镜，这“上帝”咋就变成了被骂的对象呢？
5月8日晚上，有消费者在心相印官方旗舰店咨询商品，想更多的了解商品的价格，看看是否更合适下单。在网上下单前咨询客服，本来就是普通到不能再普通的事情了，可没想到客服突然发飙，辱骂消费者，还句句带妈带生稙器，还对消费者诅咒。
当这位消费者只是询问商品价格是否均价44.9元的时候，就遭到金牌客服专属客服22号疯狂辱骂。
这并不是个例，其他消费者也遭到了这个客服的辱骂，而辱骂的内容如同复制粘贴。
很多消费者最初都以为是系统出问题了，是机器人客服回答问题，但当消费者质疑是否是人工客服时，得到的答案就是人工在辱骂消费者，甚至还说“这边补偿1000元冥币您看可以吗”。
当消费者意识到这是人工客服的时候，就质问为何辱骂人还人身攻击，客服却说“有本事你就去投诉，我们客服经常这样回复”“我们客服就是这么嚣张”。
心相印作为大品牌，客服能说出如此荒唐的话，消费者内心都是非常震惊的。
5月9日，恒安集团出来回应了，说涉事客服账号存在异地登录情况，正在核实，会对相关人员进行顶格处罚，还会对消费者做出补偿。
无论是否是个人行为还是管理不善，这一回应都不能使消费者满意。很多心相印忠实的客户都表示不再购买心相印的产品，很多消费者也发起投诉，要求把购买的产品退了，认为恒安集团没有担当。
电商平台表示如果情况属实，会对店铺做出处罚，加强监管。
法律专家也表示，无论是否存在账户登录异常的情况，都是通过心相印的客服账号发出的侮辱性言辞，企业难逃责任。
不知道这个客服是受到什么刺激还是单纯的报复企业，但他（她）的行为已经给心相印造成了品牌影响。
“顾客是上帝”商家天天喊着这句话，可真遇到事儿的时候，却把顾客当成了“出气筒”。
现在市场竞争这么激烈，顾客的选择太多了。如果商家不能真正把顾客放在心上，不尊重顾客、不服务好顾客，那么迟早会被市场淘汰！
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