早安太空 · 网罗天下 | “转人工客服”，少打弯弯绕！

今天是太空与您相伴的【第2574期】

天气预报

●北京，11℃～23℃，晴。华南大部、云南东部、新疆伊犁河谷、台湾岛等地部分地区有中到大雨，其中，广西东南部、广东西南部、海南岛中部等地部分地区有暴雨（50～70毫米）。内蒙古中东部、华北北部和西部、黄淮、江淮、新疆东部等地部分地区有4～6级风。

●小太温馨提示：本周末，南北方天气趋于平静，大部地区气温也将步入上升通道，气温也会逐渐回到较常年同期偏高的水平。下周，北方地区以晴热升温为主，预计11日至13日，东北、华北多地最高气温可能创今年以来新高，河南、河北、山东等地还可能有35℃及以上的高温天气出没。天气晴热，大家需注意防暑防晒。

微信热点

●“转人工客服”，少打弯弯绕！

与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕。智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。 今年“五一”假期，上海市市场监管局公布假期投诉举报系统受理情况，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题的假日消费投诉占比超五成，其中就包括平台客服不畅、人工客服电话无法接通等问题。市场监管总局此前发布的数据显示，在电商售后服务领域，“智能客服”受诟病，2024年相关投诉同比增长56.3%。 提高咨询和接诉效率是提升消费体验的重要一环。中办、国办日前印发《提振消费专项行动方案》，提出以优化消费环境增强消费意愿，针对性解决制约消费的突出矛盾问题。这就要求企业商家秉持以消费者为中心的服务理念，标本兼治解决“转人工”难问题，把用心服务客户落到实处，而不是给客户添堵，更不能用所谓的“智能客服”糊弄客户。 解决“转人工”难题，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。要明确人工服务接入方式，简化接入程序，尤其是针对老年人、残障人士等特殊群体设置“一键转人工服务”等便捷功能；要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者需求；还要厘清智能客服、人工客服的职责边界，让服务更有效能。 来源：“人民日报”微信公众号

“转人工”难题是一个愿不愿意真诚服务客户的问题。客服的首要任务是解决问题。避免把智能客服当作回避客户的“挡箭牌”，快速响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，更好满足消费者对良好体验的向往，才能让更多人敢消费、愿消费。

微博热搜

●古人看鱼儿摇尾造出划船神器

江苏常州圩墩遗址，出土了距今6000多年前的木橹。它长120厘米，最宽处约18厘米，被誉为“天下第一橹”。当时先民受鱼游动时摇鳍摆尾的启发，把“划的桨”变为“摇的橹”，从间歇划水变成连续划水，就像鱼儿摆尾向前游一样，古人的智慧真是太全面了！

江苏常州圩墩遗址出土的“天下第一橹”，以鱼尾摇鳍的灵动为灵感，将间歇划桨革新为持续摇橹，这一跨越六千年的智慧结晶，生动诠释了古人“师法自然”的哲学。

抖音热榜

●高铁中途下车没来得及上车怎么办‍

高铁中途下车，一不留神高铁开走了，你还没上车，怎么办？铁路工作人员提醒：别慌，按这几步处理↓↓

高铁的高效运转依赖严格的时刻表与闭环管理，旅客若需中途下车，务必提前确认列车停靠时长。一旦错过，应第一时间联系站台工作人员，通过改签、退票或换乘等方式补救。

快手热榜

●爱摸鱼的孩子长大为鱼奔走70年

91岁的中国科学院院士曹文宣，70年与鱼为伴。澜沧江上，他溜索渡江命悬一线；雪域高原，他摔下汽车几度九死一生；荒野考察，他随身带着渔网和猎枪。 他曾九上青藏高原，20年间采集上万条鱼类标本，发现了22个鱼类新物种，还通过裂腹鱼的演化，论证了“世界屋脊”的隆起过程。 他一生潜心研究，用脚步一寸一寸丈量长江，敏锐发现长江里的鱼越来越少，随之“代表鱼类提出意见”，呼吁长江禁渔。如今，曾经难觅踪迹的江豚在长江频繁露脸，用灵动的身姿宣告着生态的好转。 鲐背之年，曹老已很难再去野外考察，却一再叮嘱学生“走出门，把论文写在江河湖海”。

鲐背之年的曹老，虽已无法亲赴野外，却以“把论文写在江河湖海”的嘱托，将科学精神的火种传递给新一代。他的传奇早已融入长江的浪花、高原的风雪：从“爱摸鱼”的少年到为鱼“奔走一生”的国士，从孤身考察的拓荒者到引领生态保护的旗手，曹文宣院士用七十年诠释了何谓“把生命献给热爱”。

B站热榜

●你的手机有5GA了吗

最近，不少人发现自己的手机上出现5G-A信号。和5G相比，5G-A是什么，会给我们的生活带来什么样的变化？ 5G-A最直观体验——网速快。数据下载的最高速率将从5G初期的千兆提升到万兆，数据上传的最高速率也从百兆提升到千兆 5G-A新功能——支持全场景、全能力千亿连接，支持毫秒级时延 5G-A不会额外收费，目前市面上的主流机型，都可以体验5G-A的网络 5G-A的使用有望加快各行各业信息化、数字化、智能化的进程

5G-A的落地，不仅是通信技术的突破，更是一场深刻的社会变革。它让“数字鸿沟”进一步缩小，偏远地区也能享受万兆网络。5G-A以“更快、更密、更智”的姿态，悄然重塑着生产、生活和生态，为数字化中国铺就“信息高速公路”。

知乎热榜

● 撕拉片走红网络，二手平台一盒相纸涨到2000元，你会为这种号称拍一张少一张的撕拉片买单吗？

近日，鞠婧祎、刘诗诗等明星晒出的撕拉片美照引发关注，使得这种早已宣告停产的胶片相纸再度走红。 有网友反映，拍摄一张撕拉片价格在300元至400元不等，认为价格过高； 也有网友对撕拉片是否如宣传般稀缺提出质疑。 由于撕拉片主要厂家宝丽来和富士分别于2008年和2016年宣布停产，目前市面上的撕拉片相纸主要来源于囤货和二手平台，且全部都已经过期。 在二手平台，单盒十张装撕拉片已飙升至2000元。 有网友开始自制撕拉片。

这场由明星效应点燃的怀旧风潮，本质是供需失衡下的市场狂欢，更是一场关于“稀缺性”与“情怀价值”的心理博弈。需要思考的是：我们消费的究竟是撕拉片本身，还是它承载的集体怀旧情绪，抑或是明星同款带来的虚荣满足？

头条热搜

●一图读懂民营经济促进法亮点

一图读懂！ 民营经济促进法即将实施，来看看有哪些亮点。

从产权保护到公平竞争，从减负纾困到创新激励，新规聚焦企业“急难愁盼”，既有“一图读懂”的便民解读，更有“真金白银”的制度保障。当有为政府与有效市场同频共振，这部“民营企业权利法案”必将成为激发经济活力的“加速器”，为中国式现代化注入澎湃动能。

来源 | 我们的太空（ID：ourspace0424）

编辑 | 刘俞希

校对 | 芦恬莹

主编 | 张文军

邮箱 | ourspace0424@163.com