客户致谢送锦旗 德华安顾人寿高效理赔 60 万元暖人心

近日，南京市民 Z 女士手持一面绣有 "保险保障显大爱，高效理赔显担当" 的锦旗，专程来到德华安顾人寿南京本部，向公司负责人当面致谢。这份感谢源于该公司在其患癌治疗期间，仅用 3 个工作日便完成 60 万元理赔金赔付，为其医疗救治提供了坚实的经济支持。

时间回到 2024 年 12 月 20 日，Z 女士因确诊甲状腺乳头状癌入院治疗。面对疾病突袭，她于 2019 年 2 月投保的《德华安顾安享人生重大疾病保险（B 款）》成为重要保障依托。这份保额 50 万元的保单，历经 6 年持续缴费累计 90990 元，在关键时刻发挥了风险保障的核心作用。

接到报案后，德华安顾人寿理赔部门立即启动绿色服务通道，依托数字化理赔系统开展全流程线上处理。从提交诊断证明、病例资料到完成审核支付，整个流程仅耗时 3 个工作日，便将 50 万元重疾保险金及 10 万元恶性肿瘤关爱金，合计 60 万元理赔款全额转入 Z 女士账户。"没想到理赔这么快，全程线上操作不用跑腿，让我在治疗最需要的时候感受到了保险的温度。"Z 女士在赠旗时感慨道，这笔理赔金犹如 "雪中送炭"，极大缓解了治疗的经济压力。

作为持续深耕理赔服务创新的合资寿险公司，德华安顾人寿近年来通过 "重疾一日赔"" 智能核保 "等数字化举措提升服务效能。2024 年数据显示，公司全年理赔获赔率达 99.8%，平均理赔时效 0.98 天，两项核心指标均居行业前列。此次 Z 女士的理赔案例中，数字化系统支撑的" 足不出户报案 - 线上材料提交 - 实时进度查询 " 全流程服务模式，充分展现了科技赋能下的理赔服务便捷性与高效性。

作为德国安顾集团与山东省国有资产投资控股有限公司合资设立的保险机构，德华安顾人寿始终以 "德国品质 + 国资信用" 双轮驱动，2024 年累计为客户赔付超 28 亿元，用扎实行动诠释保险保障的本质。公司将继续深化 "以客户为中心" 的服务理念，在优化理赔流程、创新产品设计的同时，积极布局 "保险 + 健康 + 养老" 生态圈，通过整合医疗资源、开发专属保障方案，为客户提供覆盖全生命周期的风险保障服务。