山东
为提升青岛市96444殡葬服务专线话务团队专业素养，推进殡葬服务能力建设，5月7日至9日，青岛市民政局在青岛市殡仪馆开展全市96444话务人员轮训，来自全市7家殡仪馆近20名话务人员参加培训。培训内容包括96444发展简介、答复技巧和突发事件处理，内容以《96444专线话务服务用语规范》为主，整个培训流程采取跟训方式完成，市殡仪馆专线话务人员采用“一对一”培训的形式对区市话务人员进行专业指导，以实地学习、现场接听、实时纠正等方式规范接线标准和服务用语。
青岛市96444殡葬服务专线紧紧围绕“送亲人 找民政 伤心事 暖心办”服务品牌建设，借力智慧殡葬服务与管理控制系统与卫星定位监控系统，加快线上线下融合，通过整合殡葬服务资源，为全市居民提供24小时“全天候”殡葬话务服务。96444专线于2019年5月在市殡仪馆开通，已累计接听家属来电24.8万个，接线满意率达99%。2024年12月，96444专线完成全市融并，至此，全市7家殡仪馆全部并入市殡葬服务专线96444，真正实现“一键拨号，白事无忧”，确保群众“打得通、问得清、办得快”，全力打造群众信得过的一站式服务专线。
下一步，96444专线将密切与各地殡葬服务机构合作，输送96444话务员赴各市（区）殡仪馆进行入馆调研和学习交流。除提供遗体接运、业务咨询、电话回访等基本服务外，逐步探索为有需要的家属提供心理抚慰、专业辅导及开展生命教育等公益活动，让殡葬服务更具人文关怀和生命守护内涵。
（来源：青岛市民政局）
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