江苏
近日，网友“月光”向马上办栏目报料，称其参加国外旅行团时，被导游强制消费。旅游遭遇强制消费，这是咋回事？马上办记者随即就此事进行了相关了解。
网友报料
报团出国旅游，不料被强制消费
网友“月光”是一名女性，家住仪征。这名网友喜欢旅游，今年二月，她准备到外面放松一下。
“我本来想参加港澳游的，因旅行团计划问题，最终取消了。”网友“月光”告诉记者，她经常在仪征某旅行社报名参加旅游。之前参加的都是纯玩团。今年2月，她在旅行社工作人员的建议下，报名参加国外另一个旅行团。这次旅行费，她前后支付了近四千元。
2月25日早上，网友独自一人来到上海，并按照对方安排的行程，到达旅游目的地。
此次旅行时长六天左右，其中两天为自由行。在两天自由行中，导游就将她和其他旅行者带到指定地点吃饭和购物。在此过程中，导游对于没有消费的游客冷眼相看，口气也不是很友好。此外，导游为给商家拉客，还强拽游客到购物中心购物。
“我们所消费的地方价格比较高。”网友“月光”说，她了解到，这次属于纯玩团。按照常理，纯玩团是不会有这类消费项目的。但让她没想到的是，她在此次旅行中还交了客房服务费、导游费、司机小费等等。
“我回来后，就此事向有关单位进行投诉。经过协商，对方最终退了700元钱。”这名网友表示，她已跟对方签订和解协议。但想到当时遇到的那些事，仍感到不平。她希望通过马上办栏目提醒广大市民，在报团旅行时，一定要细看服务协议，做好相关约定。
相关回应
旅行社称未发现有强制消费情况
网友反映情况属实吗？记者随即来到位于仪征市的这家旅行社，了解有关情况。在了解来意后，该旅行社相关负责人接待了记者。
这名负责人介绍，旅游过程中，工作人员曾致电网友，询问旅游情况，对方称玩得很开心。网友向他们反映有关导游强制消费等问题后，他们希望网友能提供相关证据，但对方未能提供。在仪征相关单位的协调下，他们最终答应支付网友700元，和解此事。
这名负责人表示，为了解真相，他们曾向同行的其他游客打听有无强制消费情况，未有人称此次旅行有强制消费情况出现。至于网友所称的消费水平太高问题，他们也进行了调查，发现游客的消费符合当地消费水平，未见有明显提价等情况。
律师说法
遇到强制消费，请保留相关证据
北京市高朋（扬州）律师事务所律师王沁茗介绍，根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”
《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理办法》对此类行为亦作出了明确的禁止性规定。
王沁茗提示，消费者有权拒绝强制或变相强制的销售、服务，如遭遇旅行社强制消费可以保留好相关证据，在旅游行程结束后三十日内要求旅行社退货、退费，如与旅行社协商无果，还可以向相应的旅游主管部门投诉。需要提醒消费者注意的是，在维权过程中与旅行社如达成合法、有效的和解协议，那么该协议对双方均有约束效力，除非发现有协议未约定的新的侵权事由，否则即使诉至法院，该份协议的内容也会被认可。消费者在维权过程中应当谨慎思考，在确认所有协议条款后再签字。(扬州发布马上办记者 徐海峰)
来源：扬州发布
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