苏州拙政园入口管理混乱 网友投诉引发官方回应

近日，一位网友在人民网地方领导留言板留言，反映苏州拙政园入口管理混乱问题 。

网友

苏州是旅游城市，游客多，导游多，现在很多游客在网络中选择私人订制的小团，几个人或者一家子出行，找旅行社派遣导游，结果拙政园入园，导游却不能走团队通道，要走散客通道排队，天气越来越热，排队的队伍也很长，上周周中排队入园大概三十分钟。让游客体验感极差。

在散客通道排队这么长的情况下，团队通道空空如也。因为，拙政园管理处要求十人以上购买团队票，导游凭激活码才可以走团队通道。是不是应该灵活变更一下呢 ？导游正规旅行社派遣带队工作凭什么不可以走团队通道。

还有拙政园里面私自拉客的黄牛实在太多了。

官方回复

市园林绿化局

拙政园门票实行网上实名预约制，分为团队票与散客票两种类型。组团旅行社需提前24小时登录苏州园林旅游网，预约团队票种。下单成功后，导游携带证件及符合规范的任务单，前往景区窗口激活门票，凭借生成的二维码，从团队专用通道有序入园。

具体操作流程及相关细则，苏州园林旅游网已提供详细说明以供查阅。若游客自行购买散客票，后续委托旅行社另行拼团，须按团队票规定提前预约，否则在入园政策界定上仍属于散客范畴。

由于拙政园的品牌知名度，存在各类扰乱旅游秩序的旅游从业者以“拼团无需排队”、“组团优惠游览拙政园”等欺骗性信息伺机欺诈游客非法获利。拙政园多次发现部分导游为谋取个人利益，随机招揽游客拼凑成团，伪造行程单的违规行为，存在诸多危害。

为切实维护游客合法权益和景区声誉，在文旅执法部门与公安部门指导下，我处强化对门票激活二维码等材料的查验工作，团队通道秩序和伪造行程单的违规行为得到改善。

一直以来，拙政园始终保持对非法旅游从业者的高压打击态势，广播循环播放提醒信息，同时，联合公安、文旅执法部门定时开展联合执法行动，查处非法旅游从业者违规揽客、欺客宰客等行为。后续我们将加密巡查频次、扩大监管范围，继续遏制此类现象。若您再次发现相关情况，请及时拨打景区应急电话0512-67576104或110报警，我们将第一时间响应处理。

后续我们将持续跟进政策优化进程，及时按照最新规定执行。感谢您对拙政园的关注和建议。【承办单位：拙政园管理处】

来源：人民网地方领导留言板