四川
在当今社会商业蓬勃发展的态势下，预付式消费模式已成为众多商家汇聚人气、稳固客源的重要方式。而消费者往往也被其中的优惠折扣所吸引，从而选择充值、办卡。殊不知，预付式消费存在诸多陷阱。
近日，记者从西昌市12315中心了解到，自2023年以来，该中心多次接到关于“西昌轻欢瑜伽健身馆”的消费投诉。期间，工作人员曾多次上门沟通，并电话通知该馆负责人到场调解，初期对方还能积极回应，但随着投诉量不断增加，该负责人逐渐消极应对，面对多次调解通知，始终未到场处理。
“在处理投诉的过程中，由于‘西昌轻欢瑜伽健身馆’消费投诉增量明显、和解率低，且经营者处理投诉态度消极、不积极配合，西昌市市场监督管理局依据《四川省市场监督管理投诉信息公示实施办法》，对该馆进行重点公示。”西昌市12315中心副主任李楠表示，“此举旨在切实保障消费者的知情权和选择权，推动消费纠纷源头治理，持续优化西昌市的消费环境。”
据何女士介绍，她曾在该瑜伽健身馆充值近2万元，但常常约不到课，后因怀孕计划根据合同约定办理转卡手续，却被告知需按每节课支付高额转卡费用。多次与馆方负责人协商退费均被拒绝，沟通无果。何女士还透露，目前已有十余名会员因更换教练、课程未如期开设等问题提出退费申请，但均未获解决。
4月28日，多名消费者找到律师进行咨询，律师现场为消费者们对该事件进行了分析梳理，并给予了中肯的法律建议。
西昌市12315中心再次提醒广大消费者：预付式消费存在“先付款、后服务”的特点，面对此类消费模式，请务必理性判断、谨慎选择，不轻信口头承诺，确保自身合法权益不受侵害。
接下来，西昌市市场监督管理局将持续做好消费投诉研判分析工作，不定期对投诉集中、投诉增量明显；争议金额巨大、社会关注度高、引发群体投诉、影响社会稳定；拒不履行调解协议，对消费者合理诉求故意拖延或无理拒绝，年度和解率明显过低的经营主体进行重点公示。
来源：西昌发布
编辑：何君
责编：邹湘
编审：阿比伊木
终审：蒋映春
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