系统故障使“合规停车”变“违规收费” 一季度共享服务痛点凸显 |315青诉

5月8日，中国消费者协会发布2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。其中，一季度共享服务痛点凸显，计费异常和归还难引发消费者不满。

今年3月21日，消费者孟女士向消协组织投诉上海某科技有限公司。孟女士称2025年3月20日早上7:46扫码使用该公司共享单车，7:54骑行到达地铁站，在晚上要骑车时发现早上的订单居然被要求支付5元调度费。消费者称每天上班路线是固定的，停车点也是固定的，消费者停车位置是个很大的单车停放点，就在地铁站口不远处，每天都会停放大量共享单车。消费者认为该公司自己定位问题却要消费者买单。联系该公司官方客服，客服反反复复的话术像AI一样。消费者投诉要求退还5元调度费。投诉后，该公司通过消协315平台与消费者进行了和解。

今年1月6日，消费者叶先生通过消协315平台投诉杭州某科技股份有限公司。叶先生称其于2025年1月5日上午10点左右在广州南站扫码租用该公司的共享充电宝。在使用完毕后尝试归还，却连续奔波至13个归还点，均因设备满载等原因而失败。叶先生在网上搜索发现，已有不少消费者反映类似经历。他因此怀疑该公司存在以“共享”名义诱导消费、实则通过无法归还来变相“强迫”消费者以99元押金买下的问题。投诉后，该公司与叶先生在线协商，并达成和解。

中消协表示，近年来，共享经济在便利公众生活方面发挥了重要作用，但随之而来的消费争议也频繁发生，特别是在共享单车与共享充电宝领域，消费者投诉的问题主要有：共享单车系统故障使“合规停车”变“违规收费”。消费者按平台指引将车辆停放至指定区域后，仍被系统误判为违规停车，从而被收取调度费用。共享充电宝归还难。因设备故障、系统无法识别归还操作，或附近归还点设备满载，导致归还失败，消费者被迫承担未归还责任。共享充电宝异常计费。一些消费者反映在归还充电宝后，系统未能及时中止订单，导致持续计费。

中消协认为，共享单车和共享充电宝作为日常高频使用的便民服务，其计费机制和设备归还系统本应稳定可靠。但当前暴露出的系统漏洞和管理问题等侵蚀了消费者的信任。建议相关部门制定统一的共享经济类服务标准，明确系统稳定性与透明性要求，推动平台建立订单自动终止机制和系统纠错机制。对异常扣费、设备频繁归还失败等投诉进行数据监测和风险提示，建立企业信用评分与通报制度。根据使用热度科学配置归还设备与充电站，避免“归还难”问题长期存在。消费者在租用和归还共享设备过程中如遇到相关问题，应及时截图和拍照，便于后续维权使用。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/刘忠禹