15.49万游客涌入，九寨沟为什么不打挤？

“五一”小长假虽然已经收官，但四川九寨沟热度不减，以全网近乎“零差评”的表现引发关注，网友们更将“九寨沟调度能力强”送上热搜。

九寨沟5天接待游客15.49万余人次，创下历史新高，其中连续2天达到最大游客承载量4.1万人次，游客满意度高达96%以上。

游客在景区游玩。图源：九寨沟

社交平台上，九寨沟“人山人海却井然有序”的现场视频持续刷屏，有游客感叹：“三分钟一趟接驳车，硬是把‘堵点’变成了‘爽点’！”

能在15分钟内，将2万多人全部“运”进沟里……九寨沟究竟如何既能承受客流压力，又能守护游客体验？

截图自@四川文旅 微博

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火遍全网

网友怒赞：五刷九寨依然心动

据报道，假日期间，四川九寨沟、三星堆、都江堰-青城山等热门景区连续多日门票售罄，省旅投集团旗下旅行社推出的“坐着动车去九寨一日游”等新产品备受游客青睐，接待游客同比增长28.40%。

然而，在游客蜂拥而至的情况下，九寨沟凭借出色的运营能力脱颖而出，赢得一众好评。

观光车秩序井然。图源：九寨沟

在小红书平台上，一条“九寨沟调度能力有多强”的视频收获了2.6万网友点赞。网友@匡匡匡匡匡、发布的推文，“高度表扬九寨沟景区！4.2万人全都安排明。”引发了8000余网友点赞评论，她表示，“九寨沟真的是我见过的最成熟最棒的景区了，虽然今天入园4.1万人，但是人员、交通、物资调度都特别好，除了进景区二楼楼梯有点慢以外，真的真的一点都不堵，也没有人挤人，希望全国的景区都按这个标准做好接待，那样小长假大长假都不害怕了。”

5月4日，九寨沟接待游客达33553人次。游客@HUAN 已是第三次“打卡” 九寨沟，他回忆道，当天早上7点30分开始排队，仅仅十几分钟便顺利入园。景区的VIP中巴车遵循人满发车的原则，游客还能根据自身喜好自助选择景点上下车，游玩过程轻松又惬意。

游客在网络平台上对九寨沟景区的服务进行点赞。截图自社交平台

景区内的服务好评如潮。上海游客@阿怪兜 赞叹九寨沟的厕所堪称山区景区的“天花板”；

重庆游客@活着就不错了 分享道：“真的要狠狠夸夸九寨沟，调度绝了！“五一”期间，突下暴雨的情况下，仍然响应速度极快，流程极其顺畅，排队没有超过十分钟的。”

游客@小背篓圆悠悠 表示，九寨沟的调度运营以及管理真的在全国都排得上号，景色就更不用说了，确实印证了那句5A是评级的上限，不是九寨沟的上限。

九寨沟的魅力，不仅吸引着外地游客，也引起不少网友的“回忆杀”。四川本地游客@荆棘鸟分享了自己五刷九寨沟的经历：“春天去一次，夏天去了两次，初冬去了一次，前年（2023年）10月29号，终于看到了九寨沟最美的秋景。”在他眼中，九寨沟夏天漂亮，秋天更美轮美奂。

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破解“密码”

九寨沟用了哪些调度绝招？

智慧中心，高效调配

5月3日，九寨沟景区一天接待游客达到最大承载量4.1万人次。一大早，景区刚开门，双层闸机前已排起长队，32个通道全部开放，在工作人员的辅助验证下，游客通过闸机的平均时间只需3～5秒，每小时可以通过1.9万人，游客的最长等待时间不会超过15分钟。

进入景区，300余辆观光车像“蚂蚁搬家”一样繁忙有序，不少游客表示，每2～3分钟就会发一班车，热门区域更是“随满随走”。

如何达到这种高效调配？依靠“最强大脑”——智慧调度中心。

景区指挥中心大厅。图源：九寨沟

在九寨沟景区指挥中心，动态监测屏配合景区内各景点智能监控系统，可实时监测游客分布情况。指挥中心可查看实时更新的游客“时空分流”数据，进行动态调度运力，精准调度每辆车，及时分流核心景点客流，提升游客游览舒适度。

由此可以看出，九寨沟景点呈“Y”字形分布的巧思之处：假若某支线拥堵，调度中心立即派车辆疏散，引导游客分流至其他景点，诺日朗瀑布、长海等核心区域始终畅通无阻。

与此同时，九寨沟依托阿坝旅游网游客大数据平台，提供景区未来11天门票预订情况查询及未来14天门票预订服务，游客预订成功后凭身份证即可快速验证入园。节日期间，景区两次发布《售罄通告》，并规定下午2点停止入园、晚6点闭园，有效避免拥堵滞留。

3500人网络，“保姆式”服务

除了智慧化的景区运行， “保姆式”服务 也是九寨沟的“法宝”之一。3500余名 工作人员、志愿者分布在各个景点 ，“五步一岗，十步一亭”，真正做到垃圾落地不超过5分钟，环保厕所实时“六清”，游客需求第一时间都有响应。

工作人员和志愿者引导游客有序游览。图源：九寨沟

科学候补票，保障抢票

面对门票抢购压力，景区创新推出“科学候补”机制：在景区达到最大承载量后停售当日门票，在景区周边40公里范围内的游客，可通过“阿坝旅游票务通”小程序候补买票，退门票不再返回票池，系统按下单顺序自动为游客分配，进一步保障了游客“抢票”，也让景区可以最大限度承载游客观光。一位成都游客惊喜道：“候补成功就像中奖！”

周边服务，保障游客体验

针对未能及时进入景区的游客，九寨沟风景名胜区管理局联合九寨沟县，在景区外举办文化展演，将等待转化为文化体验，游客直呼“意外收获比预期更精彩”。

为游客举行民俗文化展演活动。图源：九寨沟

来自九寨沟景区消息，川青铁路的开通使成都至九寨沟的行程缩短至4小时，“4小时交通圈”极大提升了游客的可达性。动车与景区接驳服务的无缝衔接，进一步降低出行门槛，“五一”假期期间，成都至九寨沟开通动车共76组，输送游客约5.6万人次，占假日游客接待量的36.40%。此外，九绵高速等外部交通网初步落成，保障了游客便捷出行，助力九寨沟假期市场的高效运转。

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“5A天花板”的破局之道

网红景区如何接住“泼天富贵”

九寨沟带来的“舒适感”，让不少网友表示，提前锁定了国庆假期的目的地，纷纷喊话其他景区，“快来抄作业！”

游客用脚投票，永远比数据更真实。如何把握引流留客的“流量密码”，接住接好流量带来的“泼天富贵”，将旅游流量转化为可持续的旅游“留量”?

中国旅游报相关报道中提到——

改善市政基础设施建设、创新旅游体验项目、提升旅游服务质量等手段，最大限度满足游客需求，是网红城市公共服务的共同特点。

图源：央视新闻

哈尔滨路边新建的保暖亭、免费的姜茶、切好摆盘的冻梨、连当地居民都从未见过的防滑地毯……“不满意什么就改什么，想要什么就造什么，想看什么就给什么”，高回报的情绪价值，通过“口口相传”“有口皆碑”，吸引更大范围的游客前往旅游消费。

值得一提的是，九寨沟景区官方微信、抖音、微博、旅游咨询电话等实行24小时值班制，与游客积极互动，详细解答游客问题。同时，为全面了解游客需要，假日期间景区共发放游客满意度问卷调查表700份，游客满意度在96%以上，为假日领导小组管理决策提供科学依据。

在众多网友的评论中，不少游客提到这不是九寨沟的一时之举，而是已经持续多年的经验。@每天都要喝咖啡评价道：“说严谨了，九寨沟的调度能力放在全国都是‘天花板’，关键十年前就有这个水平了，只是现在才被更多人发现。”记者采访了曾带全家人去九寨沟旅游的游客柯女士。多年前，在国庆节假期这个旅游高峰期，她带着老人和孩子在九寨沟旅游就享受了顺畅的动线和周到的服务，“不用焦虑老人走不动了咋办，娃在一个地方要多耍会儿坐不上车咋办。全家人都有充沛的精力沉醉于九寨沟美景”。

游客在景区游玩。图源：九寨沟

显然，这个川西秘境已悄然完成从“流量经济”到 “体验经济” 的跃迁，也诠释了现代文旅业“流量与体验共生”的长红之道。

记者：郑晓凤、王明平

综合：红星新闻、封面新闻

编辑：侯涛