门头沟区市场监管局快速解决线上购物有保障等三则民生新闻

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导 读：本次新闻内容

一：门头沟区市场监管局快速解决线上购物有保障

二：城子街道：小微改造 畅通出行保安全

三：丽湾西园社区与物业联合推出新能源汽车安全防护举措

一：门头沟区市场监管局快速解决线上购物有保障

近日，市民反映在门头沟区某镇域内企业线上店铺购买的商品存在“少发漏发、商品破损”问题，要求企业退费赔偿。
门头沟区市场监管局接诉后，执法人员第一时间与投诉人取得联系，详细核实订单信息、商品状况等诉求细节。随后，约谈涉事企业负责人，调取后台交易记录，并积极与物流公司对接，通过比对商品信息与物流情况，确认问题属实。执法人员随即责令涉事企业补发商品，并就赔偿事宜进行反复磋商，最终仅用8小时，于当日完成“接诉-核查-处置”工作，实现了“民有所呼、我即所应”，诉求人对区市场监管局的高效处置予以充分肯定。
为避免同类问题再次出现，区市场监管局创新实施“解剖式约谈”工作机制，以规范企业经营行为、提升自主维权能力为目标，通过“三查三看”精准诊断企业经营症结。执法人员深入核查订单系统履约流程、仓储管理出库记录、客服工单处理时效三大核心环节，系统梳理出企业存在的仓储管理混乱、客服培训缺失、质量管控缺位等突出问题。在约谈过程中，通过“法规讲解+案例剖析”双轨并行的方式，明确企业主体责任边界，指导制定《全链条整改方案》。被约谈企业签署《整改承诺书》，承诺实现“三个100%”目标：入库信息实时同步率100%、物品流出及时核查率100%、客服响应专业达标率100%，切实构建从仓储管理、物流管控到售后服务的全流程标准化体系。有效强化了企业合规经营意识，为维护网络交易市场秩序、保障消费者合法权益提供了创新监管样本。
下一步，区市场监管局将加大电商平台企业监管，建立“预防+监管”长效机制，一方面压实平台管理责任，要求企业严格履行入驻商户资质审查、商品信息核验等义务，完善“在线纠纷调解”功能，推动消费争议前端化解。另一方面，建立常态化监管机制，通过订单数据抽查等方式动态监测经营行为，定期组织平台企业开展法规学习，发布典型案例警示提示，引导企业从“被动整改”转向“主动合规”，共同维护公平有序的网络市场环境。

二：城子街道：小微改造 畅通出行保安全

近日，家住城子街道七棵树东街社区九龙东苑三地块的居民反映，小区地下停车库出入口处弯道狭窄，曾多次发生剐蹭伤人事件，存在极大的安全隐患，希望能够对此处进行修整。
城子街道接诉后，七棵树东街社区工作人员立即前往现场踏勘，多次邀请居民代表和设计师到现场实地勘察，模拟转弯弧度，制定初步改造方案，并联合物业针对这一安全隐患开展了专题联席会议，征询居民意见，最终制定出了较为妥善的地库弯道整改方案。通过扩宽铺平拐角处台阶，优化弯道弧度，方便车辆转弯掉头，确保小区地下车库进出口安全。
在道路施工前，社区工作人员提前告知广大居民相关注意事项，提醒大家注意出行安全。施工中，社区与物业公司做好安全保障工作的同时，每天不定时前往现场查看监督，确保坡道改造工作达到预期成效，切实让居民满意。
目前，地库弯道改造工作已全部完成，居民纷纷表示，改造后的出入口空间明显比之前宽敞了许多，微改造不仅仅保障了大家回家的路，更是抚慰了大家焦虑的心。
弯道向前，温暖向心，这条40平方米的弯道改造，不仅是一条物理弧线的优化，更是一条“民生弧线”的升华，它丈量着把群众小事当大事的初心弧度，刻画着共建共治共享的治理弧度。未来，七棵树东街社区将继续以“弧线思维”延伸服务半径，聚焦居民群众关心的身边事，让更多“民生弯道”变成“幸福直道”。

三：丽湾西园社区与物业联合推出新能源汽车安全防护举措

在“双碳”战略推动下，我国新能源汽车保有量突破2000万辆大关之际，与之伴生的动力电池消防安全隐患已成为城市公共安全治理的新课题。大峪街道丽湾西园社区党总支立足基层治理现代化要求，通过技术创新实现从“被动灭火”到“主动防控”的转变，与卓越物业京西分公司共创研发了防火罩，为破解地下车库消防车难以直接作业这一难题提供了可复制的基层治理样本及解决方案。
为开发出适合社区地库环境使用的电动汽车防火罩，社区与物业深度探讨，组建了专项小组，最终历时半年研发成功。该防火罩创新采用了“钢架折叠结构+复合防火材料”设计，遇有火情可实现快速展开，并能在800-1000℃高温环境下维持1.5-2小时的耐火极限，较传统防火卷帘效率提升了80%，可为消防救援争取关键时间。另一方面，该装置展开时，能够形成6米的物理隔离带，可有效阻止火势横向蔓延，既为消防人员扑救作业建立了安全作业空间，又可为相邻车辆撤离争取黄金时间。
据了解，汽车电池一旦发生火灾事故，其燃烧迅猛、复燃风险高、扑救难度大的特点，已成为社区消防安全的重大隐患。
“安全是新能源汽车领域不可逾越的底线，我们将以此次创新成果为新起点，进一步优化性能，拓展应用场景，提升社区安全韧性和居民幸福感。”社区党总支书记表示，下一步，将深化“红色物业”共建机制，筹建社区新能源安全宣教阵地，联合建立“车企-电网-社区-车主”四方责任体系，以治理创新护航社区绿色转型发展。

新闻来源：京西时报

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