西岛景区“00后”安保员：2万元名表背后的诚信力量

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西岛景区“00后”安保员：2万元名表背后的诚信力量

三亚日报记者 黄世烽

“五一”假期前夕，三亚西岛景区上演温情故事。25岁安保员林映龙巡逻时拾获价值2万元名表，通过与警方联动，成功将失物归还失主。这一善举不仅展现了景区服务的专业与温度，更成为三亚城市文明的生动体现。

拾金不昧显本色 争分夺秒寻失主

近日下午3时许，林映龙在西岛景区游客中心二楼廊道巡查时，发现休息区角落有一块镶钻机械腕表在阳光下发出反光。“这么贵重的东西丢了，失主肯定心急如焚！”林映龙立即向周边游客询问，但无人认领。

他迅速启动景区失物处理流程，10分钟内将手表移交西岛海岸派出所。民警通过调取购票信息、比对监控，仅半小时就锁定失主——来自岛外的游客程先生。接到电话时，程先生正为遗失这块妻子赠送的结婚纪念日礼物懊恼不已：“本以为再也找不回来了！”

40分钟后，当程先生拿到失而复得的手表时，难掩激动之情：“西岛不仅风景如画，更让我感受到满满的人情味，这样的服务必须点赞！”

完善机制筑保障 暖心服务显真情

为表谢意，程先生特意定制上书“拾金不昧，尽职尽责”的锦旗，赠予林映龙和西岛海岸派出所。这面锦旗背后，是西岛景区完善服务机制的生动写照。

景区负责人介绍，近3年累计投入超50万元升级服务系统：建立标准化失物管理体系，配备电子标签和智能柜存系统，实现失物全程可追溯；构建警景联动绿色通道，与海岸派出所建立“15 分钟响应”机制，通过智慧安防平台共享数据精准寻人；开展常态化员工培训，每月组织职业道德与应急处理培训，通过情景模拟考核提升服务意识。

数据显示，2021年至今，景区累计归还失物427件，总价值超120万元，归还率高达 98.7%。手机、证件等物品平均1小时内归还，贵重物品24小时内完成认领。

青春坚守绽光芒 平凡岗位见担当

来自儋州的“00后”林映龙，毕业于三亚航空旅游职业学院。作为家中长子，他还肩负着照顾家庭的责任。两个月前入职西岛景区后，他每天巡逻10公里，即便脚底磨出泡也从未懈怠。

如今，林映龙对景区的每个角落都了然于心，还经常主动帮助游客：为低血糖游客送上糖水，帮迷路孩童找到家人。谈到拾表经历，他谦逊地说：“诚信是做人之本，急游客所急是职责所在。换作其他同事，也会这么做。”

细节之处见真章 文明之光耀西岛

在西岛，诚信服务已融入景区运营的每个细节：节假日期间，近百名安保员实行三班倒在岗，日均巡逻超30公里，确保3分钟内响应求助；在游客服务中心、沙滩入口等区域设置12个"爱心驿站"，提供各类便民服务；安保员接受基础英语培训并配备翻译机，去年帮助多名外籍游客找回遗失物品。

“我们要求每位员工都是景区形象大使，让服务充满温度。”景区负责人表示，未来将深化 “警景校”三方合作，设立旅游服务实训基地，将诚信教育纳入岗前必修课，全力打造“放心游”金字招牌。

来源：三亚日报