游客被安排住文旅局长家，其实不见得是好事

小长假 归来，本号 继续 营业。话说这个五一国内文旅市场持续火爆，除了各大热门城市景点外，很多小城市小县城也迎来了旅游旺季。这不前 两天，湖北恩施宣恩县这个常驻人口10万人的小城，3天迎来65万游客。有4名游客因临时订不到酒店，被安排住进文旅局长王菊芳的家里，此外还有30余位游客住进了当地居民家中，此现象顿时引发网友热议。

对此，王菊芳表示，把游客安置进住户家里只是临时应急办法，当晚已经协调体育馆，在体育馆开辟了100个应急床位，之后继续协调、整合了其他接待资源。“另外，在长假开始前，已经通过各种途径，将各个景区人流情况、票务售罄情况及时发布，引导游客选择合适的出行时间。” 公众号：九派新闻

这事值得说道说道。先说结论，我认为这种个别情况无可厚非甚至令人赞叹，但不适宜搞大规模宣传，尤其是还当做正面案例宣传。

展开来说就是，地方文旅部门在节假日展现服务热情，本身是值得肯定的，但如果将这种“把旅客带回自己家”的应急措施异化为常规操作、形成惯例，甚至通过渲染“超常规服务”来进行宣传竞赛，其后果恐怕不是那么好承受的。

关于各地文旅部门的花样百出，两年前我就专门写过一篇《》，肯定了各地文旅一把手所作出的努力，同时也提醒他们 切忌急功近利，切忌同僚倾轧，切忌盲目跟风。

最近吃到泼天流量的一座小城就是卤鹅哥带火的重庆荣昌，《》，当地政府宣布五一期间全城公交车免费乘坐，景点免门票，停车场免费，区政府食堂接待了近7万人吃惠民餐。五一荣昌接待游客潮234万人次，是其常住人口66万的3.5倍。

荣昌能这么火，原因是多方面的，但我们这些没去的也就看个热闹，真正着急的是其他地方的文旅一把手。淄博火了学淄博，哈尔滨火了学哈尔滨，天水火了又学天水。

但很多客观的特色因素是学不来的，好学易学的都是主观方面，尤其是待客态度和水平等。于是我们就看到了湖北恩施宣恩县文旅局长借出自己房屋、 甘肃陇南武都区腾出1600间学校宿舍免费安置游客这种应急操作。

在突发性旅游流量激增时，这样的做法确实体现了“以游客为中心”的服务意识，从初衷来看是好心。不过这种事情真不适合大搞宣传，因为这样就将偶发事件包装成常规卖点了，正常的文旅揽客变成了“内卷式营销”。

今天你文旅局长能把自己房子让出来，明天城管局长、公安局长、气象局长呢？这次你把中学腾出来，那下次小学、中专、大学呢？

公共服务说到底不具备商业属性，外地游客来了没地方住，你帮着想办法没问题，但不能模糊了公私边界。如果最后超出了本地的实际承载力，那整个公共服务体系无疑会超负荷运转，这样一来出个小问题就容易演变成大问题，到头来还可能造成一些不太好的舆情。

我们当然知道，那些小地方的文旅一把手是在为游客兜底，甚至基本都不收费了，但这样一来，其实容易让一些游客滋生“无需预订也可出游”的侥幸心理。当“说走就走的旅行”从口号变成了实际行动，背后有多少非理性实在无法判断。

就像哈尔滨每年冬天都很火，东北老铁照顾 “南方小土豆”原本是体现南北交融的好事，但一旦碰到那种啥便宜都想占的巨婴，你就连呼吸都是错的，人家就是既要又要还要。

哈尔滨是省会大城市，流量大口碑好自然不会被这些所谓“避雷贴”影响到。但如果巨婴们去的是一座此前不太火的小城市呢？人家这么一咋呼，当地得多寒心啊？不明真相的其他游客因此而不去的话，双方都会面临损失。

像前面提到的那些临时性“超规格接待”一旦成了惯例，就可能诱导游客形成不切实际的服务预期，以至于哪怕当地的服务水平在水平线以上，都可能会招致不满。这个落差不难想象。

因为人家想要的就是那种相对特殊的体贴服务，但人多了当地却不一定都能面面俱到，不患寡而患不均，先来的吃饱了，后到的肯定要骂娘。

那这种情况要如何破局呢？其实原本轮不到我这自媒体建言献策，毕竟我都好几年没正经旅游过了，好在多少有些经验，就简单谈一谈。

首先肯定还是要做好限流，某些地方你不能说来多少人你都吃下，实在没必要。文旅部门提前估算好一个客流量，稍微冗余一点没关系，但不要搞得人满为患，那样既不安全也缺了体验。

文旅局长也不是非得把自己房子或当地学校让出来，做好人也是有章法的，不能委屈了自己或慷他人之慨，再说了安全卫生方面不也得好好考虑一下么？不能一股脑照收搞得有人浑水摸鱼。

然后就是要真正区分好政府部门的基础公共服务，和当地衣食住行相关的市场化服务，政府就重点保障好安全、秩序等方面的底线需求，像吃住啥的弹性需求就还是交给市场。某个叼盘主编不是最喜欢说什么市场经济了吗？那就归市场的交给市场，归政府的交给政府。

再者就是多多倡导“无预订不出游”理念。我知道近些年大学生“特种兵旅游”很火，但我们也要注意到，这基本是年富力强的年轻人所为，他们去那都能住，公园长椅、网吧座椅、路边靠椅……

拿我自己举例，多年前因为某地马拉松，合适的宾馆都被订完了，我灵机一动就去附近KTV里开了个通宵包厢，既便宜还能吃能睡能唱歌能上网，不也对付了一夜吗？但其他人，如果受不了没地方住的苦，就不要动“说走就走”的念头。

最后我想说的是，地方文旅竞争应该是文化内涵、服务品质、管理效能、宣传力度等方面的比拼，而不是搞“超常规服务”的内卷式军备竞赛。

毕竟各地文旅一把手也不希望，游客来当地游玩一圈后记住的不是名胜风景，反而是你家的席梦思床吧？那样就过于讽刺了。

总之各地文旅部门如果想招揽新游客和回头客，就记住一句话——“一次不来是你的错过，只来一次是我的过错”，努力朝这方面去打拼就是了。

（全文完）

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