海南文旅观察：让“宠客”流量变“留量”

来源：中国新闻网

中新网三亚5月6日电 (张月和)“一到三亚就能喝到清甜的椰子，感觉自己有被‘宠’到。”广州游客周秋柔今年“五一”假期来到三亚度假，除了美丽海景，三亚免费派送椰子正中游客需求靶心，被网友称赞“情绪价值满满”。

三亚免费派送5万余颗椰子；山东日照人工撒蛤蜊提升游客赶海体验；重庆市荣昌区主动开放政府机关食堂，游客爆满……“五一”假期，中国多地竞相推出花式“宠客”举措，成为文旅消费流量密码。

三亚此番“宠客”是因一位环卫工从椰树上砍下椰子送给路过的游客，相关视频在网络社交平台上引发关注，网友纷纷喊话要来三亚喝椰子。

三亚天涯海角游览区热心为游客拍照的保安大叔符坚也走红网络。他用扑克牌制作爱心相框，并为游客提供动作指导，拍出来的照片总能获得游客点赞。“五一”期间，前来打卡拍照的游客络绎不绝。

“这反映出人们对于旅游的需求不再只是观光，而是更有人情味的社交互动。”海南旅游发展研究院研究员、高级经济师陈卡雷6日受访时说，这种互动更能显示出一座城市的温度，进而增强对游客的吸引力。

三亚市旅游和文化广电体育局统计数据显示，2025年“五一”假期，三亚共接待游客88.75万人次，同比增长15.88%。

5月1日，在海南三亚，市民游客参与沙滩艺术共创活动。 (三亚市旅游发展局 供图)

旅游城市在设置活动时也更注重与游客建立更深层次的情感链接。5月1日至5日，三亚一场以“我在三亚做沙雕”为主题的沙滩艺术共创活动吸引不少游客参与。山东游客王先生说，在海边沙滩上创作属于自己的沙雕作品，释放压力，很治愈。

三亚市旅游发展局党委书记吴小琳表示，希望通过公共艺术共创活动，让游客与三亚产生更深层次的情感链接，也让市民感受到城市的温暖与活力。未来三亚将继续探索“旅游+艺术”的融合形式，积极打造主客共享的文明旅游城市。

旅游行业也在不断探索提升服务的路径。三亚市旅游酒店行业协会会长刘凯强举例说，针对游客来三亚喜欢在酒店“躺平”放松的玩法，三亚高端酒店不断丰富活动内容，让游客足不出户就能获得椰雕、黎锦手工艺品制作、跳竹竿舞等海南特色旅游项目；并在酒店大堂增设服务台，方便双语导游为外国游客提供服务。

法国游客马修(Maceo)连续十余年到三亚度假，“三亚气候宜人、风景优美，服务贴心，外出遇到的本地人也都很热情，我和我的家人都非常喜欢这里。”

“对于旅游目的地来说，要发掘有特色的旅游资源，比如海南的椰子、哈尔滨的冰雪游、淄博的烧烤等等，只有本地特色的事物才能在网络热度退去后形成长尾效应。同时，对网络热点也要及时作出反应，形成可复制落实的活动，扩大影响力。”陈卡雷亦认为，地方政府也要明确边界，充分利用当地的公共资源满足游客所需，让“宠客”流量变“留量”，才能真正为文旅业发展赋能。(完)