五一在山西运城旅游，被黑车司机辱骂威胁，向主管部门投诉遭推诿

今天5月6日，是五一假期后首个上班的日子。我想，有必要把自己假期在运城旅游的遭遇写下来。

事情是这样的。

老家在运城的好兄弟凯子五一假期结婚，正好顺道去运城游玩游玩。

运城，位于山西省西南部，地处晋陕豫黄河“金三角”地区，是中华文明的重要发祥地之一。关羽、柳宗元、王勃、司马光、薛仁贵、吕洞宾、关汉卿等历史人物，均出生于斯。

运城有鹳鹊楼、永乐宫、关公故里等景点。当然，最有名的当属运城盐湖，它是世界三大硫酸钠型内陆盐湖。

作为一座旅游城市，我从没想过，运城会给我如此差的体验，不仅被黑车司机辱骂威胁，差点误机回不了家，而且向主管部门投诉还遭推诿。可以说，这是我最糟心的一次旅行，没有之一。

5月3日中午，在好兄弟凯子的婚宴上，久未谋面的老友欢聚一堂，甚是开心。这其中，我了解到很多兄弟至今还坚守在新闻一线，内心不由生出几分敬佩。

婚礼结束后，我下榻在运城下辖县级市永济的一家快捷酒店。临睡前，凯子来电话，关心的问我第二天怎么去运城盐湖机场。我说打车，他说打车要两三百块钱，让我不用管了，他帮我联系车，只要35块钱，等司机电话就行了。

没过多久，我接到一个归属地为运城的手机号，对方简单咨询后，说明天安排司机联系我。

第二天起床吃完早点，9点了还没司机联系我。我担心晚了赶不上飞机，就给之前联系过我的人打电话，他说马上安排司机联系我。

很快就有司机联系我了，问我酒店名字，说10点钟到酒店接我。

我冲了个澡，然后躺在床上看NBA快船vs掘金的抢七大战。司机到达酒店后，我背上黑色双肩包，拉着银色旅行箱下楼。将背包和旅行箱放在后备箱，我看车上除了司机没别人，就打开副驾驶室的门，坐了上去。

司机启动车子，我试探问了他一嘴：“师傅，我12点50的飞机，现在走不会赶不到吧。”

他看了下时间，不屑一顾的说：“现在还早着呢，急啥？”

导航显示，从酒店到机场需要一个过钟头。这样算下来，到盐湖机场后时间还比较充裕，可以在机场吃当地美食，把中药喝了。

司机在县城绕了几个地方甚至跑到农村接人，我没说什么，戴上耳机听音乐。

我想，司机知道我乘坐飞机的时间，不管再怎么折腾，都不会让我赶不上飞机。

也不知过了多久，迷迷糊糊中下了高速后，车没走多远就突然停了下来。

我问：“怎么啦？”

司机说：“换另外一辆车送你去机场。”

我一脸懵逼。此刻已是11点过，我看导航离机场还有10余公里，需30来分钟。我看时间很紧了，就赶紧下车，拎着行李上另一辆车。我按照司机要求，把东西放后排位置上，起初我对此不明所以，后来才知道，后备箱塞满了别人的货物。

副驾驶室有一位女子，我想可能也是去机场的，后来才知道是司机的老婆。和之前一样，上车前我也把航班时间告诉了司机，司机没有理我。

车辆起步后，我发现偏离了路线。更让我诧异的是，司机直接把车开到一个小区地下停车场下货。

这一幕，着实让我感到震惊。虽心有不爽，但也不敢说什么。可接下来司机还是拐来绕去，他车上的两部手机不停响，他不断接打电话，甚至用对讲机给其它司机派单。

在这个过程中，司机多次把车停在路边等客。眼看赶不上飞机，我就埋怨了几句，没想到遭司机辱骂，甚至威胁。他那意思就是我一个外地来的，不能把他怎么样。

按照司机的安排，他要先送刚上车的两位乘客再送我。我看时间已接近11点50，实在忍无可忍，我就跟司机吵了起来，在一车人的劝说下，司机在我告知录音的情况下，依然辱骂不停。

司机甚至把车停路边，试图强行赶我下车。被我拒绝后，他又跟之前的司机联系，让其开车过来送我去机场。

在其他乘客的一再劝说下，司机极不情愿送我去机场。不过，他那张臭嘴，依然骂骂咧咧，无休无止。

赶到机场，时间已是中午12点，我的心已经凉了一节。我赶紧取下行李，用手机拍下了这辆“黑车”，然后朝机场入口飞奔而去。

我在心里盘算，尽管盐湖机场不大，但进入机场到值机窗口，至少也需要三五分钟时间，如果运气足够好，没人排队，还能赶上值机，不过，托运肯定不可能了。

这就意味着，我得拖着旅行箱上飞机。更重要的是，我那堆一小包一小包的中药液，是无法带走了，只能忍痛割爱，扔进垃圾桶。

让人感到万幸的是，在办理值机时，我被告知由于天气原因飞机延误，具体起飞时间待定。

就这样，我办理好托运，打好登机牌，过安检，进入到候机大厅，来到登机口。

我那颗忐忑不安的心，总算是平复了下来。找了一家店，点了一份当地特色美食。

我边吃边给好兄弟凯子打语音电话，告知已到机场，让他放心。不知怎的，就谈到了被司机辱骂威胁的事情上来了，他听后比我还来气，“等我一下，我问一下车队。”

过了一会儿，凯子来电说问过了，是车队司机中途转运，“辱骂你的那个司机开的是黑车，非法运营，投诉他。”

凯子还说，车费他之前就付过了，我告诉他司机没找我要钱，但辱骂的司机自称从第一个司机那里收了8块钱，觉得钱少才不爽。

我明显感觉到，手机屏幕那端凯子的愤怒已爆棚，司机嫌钱少可以不接，既然同意转运，就得服务好，更不应该辱骂人，并嘱咐说：“生意没有这么做的，必须投诉他，让执法人员处罚他，别丢我们运城人的脸。”

这时，机场广播响起，航班延误到下午2点起飞。我依靠在登机口旁的椅子上，拨通了运城市交通运输局的电话。

我简要说明自己要投诉的内容，接线男子直接让我打12345投诉，“他们发函到我们这儿来，我们就调查。”

我质问为什么不能直接给他们投诉，这时，换了个女接线员回答说：“是这样的，咱们是执法队具有查处和处罚的权利，然后你打的是咱们运城市交通运输局，其实不是执法队，所以你打12345市民热线，把车牌号和情况反映给他们，他们会直接分配给可以处理的单位，然后进行处理。”

我追问道：“你们也是主管部门对吧？”

接线女员说：“对，我们是主管部门。”

我继续追问“你们不能转办啊？”女接线员说暂时不能转办。我问原因，这时又换男接线员让我打市民热线。

我有些怒了：“我跟你反映和跟市民热线反映不一样吗，你们还是人民政府的部门吗？为什么要把我推到12345？”

在我明确表示有录音，要把他们的态度放网上后，又换成女接线员给我解释：“咱们是行政值班的情况，你现在打的也是办公室的电话，现在是节假日时间，给你接电话的我是今天的值班人员，值班人员反映这个情况的话得到节后处理，所以建议你打市民热线，他们是立即接办的，会直接分流给可以处理的部门。”

我十分不解，就像我在电话里质问运城市交通运输局值班人员那样，接到老百姓求助或投诉，应该及时登记，转到相关部门解决处理，而不是推三阻四，相互踢皮球，否则，领着纳税人的钱，值这个班还有什么意义。

扯了半天，可能是觉得我不好糊弄，接线男子最后说给我做记录，但我对他们已经没了信任，就婉拒了他们的“好意”。

接下来，我给市民热线打电话投诉，接线员并没有向之前运城市交通运输局接线员说的那样，立即接办，而是称需要5个工作日才回复。

直到现在，几天时间过去了，没任何部门跟我对接核实、反馈情况。

回到家后，心情郁郁寡欢。这种忧虑，不仅仅是被黑车司机辱骂威胁，更为主要的是，我们的主管部门面对老百姓遇事后的求助或投诉，表现出来的态度，让人大跌眼镜。

我在网上查了下，运城正在争创全国文明城市，就这样，我认为离文明城市差之万里。

今天上班后，我把这事跟一位省外的朋友吐槽，朋友说：“你不能总替别人发声，自己遇到问题也得为自己呐喊。更何况，这事不仅仅是你一个人的事。”

一语点醒梦中人。是啊，黑车司机能如此张狂，肯定不止对我，部门工作人员的冷漠，更是涉及千千万万黎民百姓……

因此，我写下这篇文章，希望引起运城方面的重视，有关部门介入调查，给我一个合情合理的处理结果。