刚刚，京东在淘宝开店了

作者｜北窗

编辑｜文定

2025年四处出击的京东，前不久还悄悄摸进了淘宝的老家。

3月初，京东在淘宝正式开出一家旗舰店，用洗衣洗鞋和家电维修、清洗等服务，吸引起了淘宝天猫的用户。

2011年，随着互联网电商平台竞争的加剧，京东和支付宝停止了合作，彼时的刘强东表示，停止合作与京东、淘宝的竞争没有关系，只是因为京东每年会因为支付宝的费率多支付500万到600万元。直到2024年，先是京东物流为淘宝卖家送起了货，再是京东接入支付宝，打破了互联网两大老牌电商玩家间的藩篱。

这次，京东以本地生活服务切入淘宝，在淘宝开出旗舰店，这场看似“跨界合作”的背后，实则暗流涌动。

在流量红利见顶的存量竞争时代，京东与淘宝的“握手”，不仅是平台互联互通的新尝试，也是京东2025年押注本地生活赛道的重要一环，暗暗彰显了京东在本地生活赛道上的野心。

只是，京东能否借淘宝的东风，在万亿本地生活市场中讲出新故事？答案或许还藏在细节之中。

猫狗牵手，做起本地生活服务

京东悄悄开出的天猫旗舰店，只卖服务不卖货。

上线一个月，这家京东服务天猫旗舰店仅有673个粉丝，店内售卖的除了洗衣洗鞋服务商品外，就是拆洗家电类的服务商品——不少电商平台和品牌都已经推出免费上门安装的服务，用后续的清洗维护类服务切入淘宝，显然更有市场。

“衣鞋任洗”服务以超2000件的销量稳居榜首，店内销量最高的前五名都是洗衣类服务。值得注意的是，衣鞋任洗3件的服务在京东平台标价仅57元，但同一服务在天猫的售价是70元。

不过，即便天猫的价格比京东高出23%，但对比线下洗衣店动辄50—100元一件衣物的清洗费用，京东仍能以标准化服务与价格优势抢占部分市场。这种平台溢价但整体实惠的定价逻辑，既利用了淘宝用户对服务类商品的价格敏感度较低的特点，又间接通过性价比强化了“京东服务”的品牌认知，悄然完成了一次跨平台的用户心智渗透。

京东算得上是上门服务类目的老玩家。

2015年，京东上线了O2O平台“京东到家”，2016年4月，京东到家和达达进行了合并。当时，平台内就有着即时家政、洗衣、货运等上门服务的业务板块。但时间过去了不到一年，京东到家就因为盈利等问题，在2017年2月中旬关闭上门服务，平台重新聚焦于生鲜配送服务。

暂时的受挫，并没有影响京东对上门服务业务的信心。

2018年10月，距离京东关闭上门服务业务不到两年，京东再次上线了“京东服务+”，官方表示将通过“自营化+平台”模式，为用户提供清洗、洗衣、安装、维修等上门服务。

对于以3C数码和家电品类为优势、一直以“服务”著称的京东而言，上门服务，算得上是“基建”。在很长一段时间里，京东把买东西赠送上门安装、家政等服务作为平台的一项促销方式，但随着京东上门服务业务的不断发展，这一板块也逐渐成为京东的一块“独立业务”。

京东官方数据显示，仅2020年，“京东服务+”一共清洗了超70万件衣鞋，卖出超60万单上门安装服务、超6万件油烟机清洗服务和超10万件空调清洗服务。

而在通过京东服务天猫旗舰店进入淘宝前，京东其实早早在美团、抖音平台上线了京东服务自营店，不断从本地生活大户和内容平台大户的流量池里分一杯羹。

京东借淘宝东风

京东和阿里，也曾有过一段“蜜月期”。

虽然和淘宝天猫存在竞争，但京东在早年却和支付宝相处甚欢，还支持用户通过支付宝登陆京东平台购物——这一方式被称为联合登陆方式，打通了支付宝的账号体系，能让支付宝用户低门槛登陆使用京东。

直到2011年，京东宣布停用支付宝。彼时，京东的这一操作被视作互联网电商竞争加剧的标志，京东和阿里的关系也就此进入冰封期。

13年后，随着电商竞争格局的变化，互联网平台从竞争转向合作，纷纷开始互联互通，京东和阿里也逐渐破冰。

2024年7月，京东买药合作了支付宝医保，在北京地区服务线上医保用户，提供医保线上买药服务，随后，京东物流赶在双11前和淘宝天猫平台达成合作，支付宝也在双11前接入了京东平台，两者的合作不断深入。

在2025年选择用服务品类切入淘宝，京东自然也有着自己的理由。

其一，避免核心品类冲突。京东核心的3C数码、家电品类和淘宝天猫平台内的商家和自营业务存在直接竞争关系，但上门服务本质属于本地生活板块，和陶系平台存在差异化，也便于京东切入；

其二，京东在借着淘宝的流量，为自己引流。京东服务+上线已经7年，其在京东平台内的服务渗透率或许已经到达了一个瓶颈期，这也是京东服务上线美团、抖音等平台的原因。同时，京东的月活跃用户为5.5亿，淘宝则是9.45亿，借助淘宝这个流量更大的平台，京东服务可以触达更多的潜在用户，即为自己引流，降低了获客成本，也是一次轻资产试水，间接利用淘宝成熟支付与评价体系降低站外的运营风险。

当京东服务靠着京东这一互联网大厂的背书，再佐以淘宝内的消费生态，自然可以通过较为高频的本地生活服务，给淘内的消费者打造京东“又便宜又好”的心智。

当然，这次互联互通，获利的并不只有京东。

自2023年起，阿里多次强调将要坚持和专注“万能的淘宝”定位，要为不同消费者提供好货、好价、好服务，京东的上门服务，其实也间接补足了淘宝平台内的服务类产品生态。

这次的合作，算是更进一步的“互联互通”，京东物流接入支付宝、淘宝引入京东服务，资源互换应对存量竞争，也是一次验证跨平台服务输出能力，为维修、安装等业务积累经验的尝试

京东重押本地生活

从到淘宝天猫开服务店，再回顾京东从2024年起声势浩大的外卖业务，不难看出，京东本意其实是瞄准了本地生活服务市场，不断培养和强化消费者“京东本地生活”的心智。

比起要和美团、饿了么等老牌玩家抢蛋糕的外卖业务，京东服务，或许才是京东押注本地生活市场的一个重要角色。

上门服务行业具有一定的特殊性。

在很长一段时间里，想要找个阿姨打扫家里，送洗衣服被套，或是安装、清理和修理家电了，大多数人第一反应都是选择家门口的家政公司、洗衣店或者维修店——这是一门难以标准化，且颇具“信任”意味的生意，即便在快速发展的时代，这一情况也没有被各个电商平台或是本地生活平台完全重塑。

这也导致上门服务赛道一直没能跑出一个头部玩家。

曾计划上市的啄木鸟，作为“维修刺客”登上了今年的315晚会，被无数人吐槽价格不透明，服务收费不合理；另一专注家政服务的天鹅到家，也曾在2020年披露一组数据，表示天鹅到家市场份额在全国目标市场渗透率仅为8%。

这给了京东一个机会。

京东服务，堪称已经被验证过可行或者说成功的业务。2024年10月，京东服务就宣布清洗年度单量突破1000万，在全国有超过300家中央洗护工厂；2025年1月7日，京东宣布开启“百县十万人招募计划”，计划面招募10万名保洁师，并拓展至100城，开始加速扩展京东在家政服务领域的点位和市场。

但京东想要在上门服务赛道实现突破，进而抢一口本地生活赛道的蛋糕，并不是一件容易的事。

在去年的内部信中，刘强东表示，成功的创新最终还是需要回归到“成本、效率、体验”上。京东服务，也摆脱不了这些定律。

首先，成本和效率。10万名保洁师，300多家洗衣工厂，20万名工程师，背后是庞大的招募和培训成本。同时，线下属性较强的上门服务品类，一单服务的效率如何，很可能取决于实际情况，也免不了遇上服务人员和用户绕开平台交易的情况，京东很可能被别人摘了桃子。

其次，就是体验。虽然依托于京东背书和京东物流的庞大网络，但服务业有其特殊性，难以标准化，也存在规模扩张与品质管控的平衡难题，京东服务官方数据显示，京东服务有着超过9000位服务商，这些合作的服务商出现问题，影响的是京东的消费者体验和京东的口碑。

最为重要的是，京东服务入局淘宝、抖音和美团，面临的是跨平台管理可能削弱自营服务一致性，要平衡好自己的开放性与标准化，而进入其他平台，也容易面临其他平台的低价竞争和价格战。

和淘宝牵手，是京东的一次尝试，也是一次不得不做的选择。2025年被抖音超越的京东电商，需要一个能让资本市场买单的故事，而万亿的本地生活市场，正是一个能讲出故事的地方。

当京东用淘宝的流量卖服务、抓数据、赚生态钱时，也暗示着京东服务入驻淘宝不只是简单的渠道延伸，而是电商巨头从流量争夺转向能力输出，中国电商开始告别“二选一”的草莽时代。

但喊着兄弟的东哥，能不能带着京东用服务讲出更好的本地生活故事，能不能给服务电商探索新的成长路径，实现“1+1>2”，仍取决于精细化运营，和用户体验的持续优化。