江苏
扬子晚报网5月6日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云） 消费者张先生网购了一部手机，不料却遭遇商家强行退单。目前，经镇江消协协调，商家最终才肯履约。
消费者张先生投诉称，他在美团外卖平台抢到一张手机优惠券，花费5000元购买了一部华为mate70手机。之后商家联系张先生称，手机无货并强行退单。张先生认为商家侵犯了自己的合法权益，遂投诉。
接到投诉后，镇江消协分析认为，商家通过网络电商平台发布手机售卖信息，手机信息、数量、价格、优惠等内容具体确定，构成向不特定多数人发出的要约。张先生自愿购买商家售卖的手机，订单已经提交成功并支付足额价款，该行为系张先生作出的承诺。此时，张先生与商家之间的买卖合同关系成立并生效，双方均应依约履行己方义务。
张先生已经依约履行交付货款的义务，商家就应当按照售卖信息向张先生交付相应的货物。商家未依约交付货物并单方取消订单的行为，实质上是商家单方主张解除双方之间的买卖合同。商家在经营过程中应以诚信为本，恪守承诺，双方协商一致，才可以进行合同的变更。
依据《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务；经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”及《民法典》第四百九十一条第二款“当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。”、第五百零九条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”、第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”的规定，商家擅自强行退单，即未按照与消费者的约定履行合同义务，构成违约行为，应当承担相应的违约责任。
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