上海
日前，徐汇区枫林街道社区事务受理服务中心一阵急促的铃声打破了午间的宁静，工作人员陆文婷将电话接起，听筒里传来四季园小区居民沈阿姨焦急的声音。原来，沈阿姨的社保卡找了好几天都找不到，她独自一人在家，腿脚不便，眼睛也看不清，马上就要去医院看病了，心中着急，想寻求帮助。
陆文婷安抚好老人情绪后，记下联系方式。当天下午，枫林街道社区事务受理服务中心“上门办”服务骑行队潘泽宇带着“上门办”全套设备来到沈阿姨家中，通过设备与社区事务受理服务中心综合窗口发起视频连接，顺利为沈阿姨申请新版社保卡即时补换。一小时后，制作完成的新版社保卡和就医记录册就送到了沈阿姨手中。沈阿姨深受感动：“太感谢你们了，这对于我们独居老人真的是太方便了！”
“上门办”服务骑行队带着全套设备来到沈阿姨家中
“上门办”服务作为打通便民服务的“最后一米”，把办事窗口搬进居民家中，让特殊群体足不出户就能办理公安、民政、人社、医保、卫健等11个条线184项服务事项。
问
哪些人群可以申请“上门办”服务？
答
长护险评估等级5～6级的重度失能老人、行动不便的残疾人、80周岁及以上高龄独居老人、90周岁及以上高龄老人，以及其他特殊情形。
问
如有需求可以怎么联系？
答
联系居住地居委会
联系社区事务受理服务中心33638101
拨打962899热线电话
问
如果要就近办理业务，还有什么渠道呢？
答
政务服务事项还可以在“家门口”的“远程帮办”点位进行办理，来看看枫林街道的“远程窗口”都在哪里吧！
枫林街道的“远程窗口”
居民可以在延伸服务点通过“远程虚拟窗口”咨询办理个人政务事项，在智能双屏一体机读取身份证、社保卡、扫描随申码三种方式进行核验取号，利用远程端口的屏幕共享、图像交互等数字化手段，与社区事务受理服务中心的工作人员进行实时语音、视频连线通话，直接打印受理单，现场完成个人事项全流程咨询和受理。
问
不想请假跑远路，不想在窗口排长队，有什么办法吗？
答
还有“不见面办理”全程网办，可以通过“随申办市民云”（App、支付宝小程序、微信小程序）“不见面办理”专栏，搜索相关事项，按照流程提示完成操作。
问
我还是不放心，可以来窗口吗？
答
如果需要线下办理，或者有一些特殊情况需要当面咨询，可以带好相关有效证件前往社区事务受理服务中心。
工作时间：
周一至周五（8:30—16:30）
周末及法定节假日（8:30—11:30）
咨询电话：33638100
徐汇区枫林街道社区事务受理服务中心
记者：王永娟
编辑：宁平英
校对：耿洁玉
审校：韦丽
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