浙江
“新区真是太方便了，办事到企服驿站一次就能解决！”近日，在金义新区（金东区）e站通服务中心企服驿站完成公司监事人员备案的李女士，对升级改造后的政务大厅赞不绝口。
改造后的大厅以清晰的功能分区重塑服务格局。税务窗口、公安窗口、企服驿站、休闲阅读、商务洽谈、24小时自助区六大功能板块为办事群众提供高效、贴心服务。进门右侧的税务窗口整合增值税申报、注销税务登记等业务，实现“一站式”办结，并设置自助办税辅导区，由工作人员现场指导操作；正对入口的公安窗口集中受理户籍、出入境等事项，并增设24小时自助签注机；大厅正门左侧的休闲阅读区配备便民书吧、手机充电站、饮水机等设施，为等候群众提供便利。
在大厅东北角的24小时自助服务区，市民陈女士正在操作社保查询终端。“以前得请假在工作日来办，现在随时能自助打印证明。”这个全天候开放的区域集成社保查询、证明打印等百余项高频业务，让办事群众随时享受“不打烊”的便捷服务。
据大厅负责人介绍，此次改造聚焦服务动线优化：“以往群众常因窗口分布分散反复奔走，现在按业务类型分区集中办理，平均办事时长缩短30%以上。”其中，新设立的企服驿站成为企业服务核心枢纽，可提供企业董事、监事、高级管理人员备案，政策兑现等全流程帮办代办服务。某电商企业负责人陈先生体验后表示：“原本需要跑两个地方办理，现在半小时就完成了，太方便了。”
在企服驿站创新设立的“虚拟综窗”前，工作人员正通过远程协助“云窗口”与企业进行实时在线交流，提供一对一的办事指导，并详尽解答对方疑问。“虚拟综窗”通过线上指导与办理，实现异地“手把手、保姆式”的同屏指导与在线帮办，解决了企业办事路途远、成本高、耗时长等问题。
驿站中还设有“企业家说”互动墙，通过留言板实时收集并展示企业建议，形成“需求反馈—服务优化”的闭环机制。信息公开区的电子屏则滚动发布政策动态与招聘信息，成为政企信息交互的重要渠道。
从空间功能重组到数字服务创新，此次e站通服务中心升级以务实举措推动服务效能提升。通过业务类型集群化、自助服务智能化、等候环境人性化的场景构建，政务服务正从“按部门设窗”的传统模式向“以需求为导向”的集成服务转型，切实增强群众办事的便捷感与获得感。（作者丨金灿灿 来源丨金东区融媒体中心）
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