北京
俞倩
“五一”假期，杭州西湖景区无疑是“顶流”。景区官方数据显示，假期5天共接待游客350.45万人次，其中5月2日单日客流达95.49万人次，创“五一”假期单日历史新高。
在人潮涌动的景区，西湖守护者们以专业与温情，书写了一个个暖心故事，让诗画西湖更添文明温度；一场场充满创意的文化活动，让四海来客感受极具韵味的魅力西湖。
玩转特色花事文化活动
“家门口”的西湖我来讲解
“五一”假期期间，西湖景区的郭庄人气很旺。园内200余个新优月季品种争奇斗艳。在翠迷廊的月季科普展区，展出了中国最古老的绿色月季品种——“绿萼”。由于珍贵且罕见，自花展开幕以来，这株月季边上总围满了市民游客。
“第一次见到绿色的月季花!这次月季花展真是太惊艳了，我们全家都拍了不少好照片。”天津的李先生拿出手机、打开相册，向记者分享他和家人拍的美照。
为了提升游客的游览体验，假期期间花港管理处以“西子驿·曲院风荷”党群服务驿站为阵地，开展花卉文化服务，邀请大家在曲院风荷解锁不一样的春日时光。现场设置了月季花养护科普宣传，游客抽奖答题就有机会把特色鲜花种子带回家。此外，驿站内还提供不同款式的古风服装、发饰、簪花、鲜花团扇等道具，大家身穿古风服饰，体验投壶、木射等宋韵文化活动，留下美好记忆。
“欢迎大家来到孤山景区，下面由我为大家讲解。”针对游客“找不准景点”“听不清讲解”等痛点，岳庙管理处组织了两支学生讲解员队伍——覆盖革命史迹的“红色孤山”讲解队和深耕岳飞文化的“小岳飞”讲解队，让文化体验真正“声”入人心。
“这些孩子前期都经过培训，5月1日正式‘上岗’。”岳庙管理处工作人员告诉记者，假期5天，浙江省博物馆、白苏二公祠、秋瑾墓……小小讲解员们挎着“小蜜蜂”，行走在“红色孤山”沿线景点，为来往市民游客提供免费讲解服务，带大家了解孤山的历史人文、感受红色文化。岳王庙内，清亮的童声响起：“‘尽忠报国’四个字，是岳飞母亲刺在他背上的……”经过小岳飞活动特训的文化小使者，用稚嫩却清晰的声音流利地讲述历史故事，获得了市民游客的赞许。
精准管控、智慧赋能 客流管理有新招
日行3万步 美景背后有他们的坚守
为了让游客游得安心、玩得舒心，“五一”假期之前，西湖景区各个公园管理处就早早谋划，提升管理举措与服务质量，确保精准管控。
苏堤是西湖景区客流量最高的区域之一，为此花港管理处升级了假期苏堤管理方案，确保应急预案有效落实。通过全面优化管理人员配置，在苏堤六大核心管理点增派专业人员，明确岗位职责，确保每个节点都能高效响应游客需求。同时在苏堤道路中间设置“潮汐”隔断措施，引导游客及观光电瓶车有序快速通过。值得一提的是，管理处还吸取前期经验，对苏堤隔离铁马进行了升级，引导牌也全部更新。升级后的引导牌上新了中英日韩多语种标识，满足不同游客需求，更美观、更灵活、更清晰。
针对西湖游船团队，管理处增设了专用木栈道，实现过路游客和游船游客分流，减少交叉拥堵。同时，在花港东门、苏堤马家湾转角处增设两处高位管理点，成为苏堤交通疏导的关键力量。这些细节调整看似微小，却显著提升了游客通行效率、改善了游览体验。此外，“智慧管控”大脑也是2025年“五一”假期管理的核心力量，管理处通过多屏联动，实时监控苏堤的客流密度、通行速度、安全隐患等数据，并进行可视化分析。
假期的超大客流，不但考验了景区的管理，也考验着景区的服务。在西湖的各个角落，保洁员们每天用脚步丈量风景、用汗水守护洁净。
天不亮，断桥路面保洁员李喜财就到岗了，“凌晨4点多就开始清扫，赶在游客来之前先做个大扫除，机械化作业都在早上6点半前完成，之后以人工徒步保洁为主。假期游客特别多，保洁压力也比较大，每天微信步数都有3万步左右。”李喜财在人潮中穿梭，低着头弓着腰寻找并清理垃圾，“人多，垃圾也多，每半小时要清理一次果壳箱，还增设了20多个大的临时垃圾桶方便游客投放。”据悉，这些240升的临时垃圾桶，一天至少要清运2次，由专门的小货车进行收集，并安排清运车辆驻点，应对白堤区域大流量带来的垃圾。
这些平凡劳动者的坚守与付出，为文明湖岸线增添了一抹亮色，也让西子湖畔的山山水水、花花草草更美、更耀眼。
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