北京
“要不是公安综合窗口‘五一’假期民警服务不断档，我的护照假期根本办不下来。”5月3日上午，拿到护照后，张女士感慨万千。
原来，张女士原籍为枞阳县官埠桥镇，现在合肥上班，节后计划出国一趟，急需办理护照。“五一”假期回老家探亲，她抱着试试看的心理，来到枞阳县政务服务中心公安综合窗口，只见窗口人员都在岗位上认真工作。了解到张女士的诉求后，窗口人员马上就办，不到5分钟就为其办好了护照相关手续。
据了解，针对“五一”假期返乡人员办理护照、身份证、户籍等事项可能增多的特点，枞阳县公安局未雨绸缪，推出一系列针对性措施，提升窗口服务质效，不断优化营商环境，增强群众和企业的获得感、幸福感。
窗口工作人员聚在一起研究新系统护照办理流程。孙太元摄
该窗口坚持“用心”稳人，提前安排好窗口人员节前、节后调休事宜，动员引导窗口人员除特殊情况请假外，均要克服困难坚守岗位，保证每个办事台位有人办事、有专业的人干事，并做好加班人员服务保障；坚持“暖心”服务，当群众来窗口办事时，窗口人员做到来有迎声、问有答声、走有送声；坚持“倾心”提效，着力锤炼窗口“一窗通办”人员业务本领，在服务群众的间隙，组织办件人员聚在一起，研讨办事新系统、新流程，互帮互学、取长补短，共同提高，并与网络服务平台技术人员密切配合，对新增办件设备进行调试，确保办件系统不卡顿，显著提升了窗口办件质效。
据悉，“五一”假期，该窗口共办件94件，接受咨询服务100余次，涉及出入境、治安户政、车驾管等领域。(陈琼 章洋)
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