从投石问路到共创产品：小鹅通的服务逻辑与生意经

关注吴大爷二三事，一起共同成长

知识分享 丨生活感悟

学习思考，寻找自我。

大家好，我是满肚子鸡汤的吴大爷，一个天天在键盘上敲打心灵，喜欢给人讲知识讲故事的男人。

如果你是一位互联网从业者，看到“小鹅通”三个字，很可能第一反应是：“哦，知识付费那个？”

但如果你真的深入了解它的运营逻辑和成长路径，会发现这不仅仅是一个“知识付费工具”，更是一个活生生的“产品即服务、客户即产品经理”的范例公司。

在这个产品快速同质化、服务容易被低估的时代，小鹅通反其道而行之，以服务为桥梁，以用户为灯塔，一步步在黑暗中“投石问路”，最终走出了自己的方向。

一、什么是好产品？被需要，就是答案

小鹅通的产品哲学非常朴素：“我们不是为了造一个酷炫的产品，而是为了帮助客户解决问题。”

这听上去很简单，但在很多企业实践中反而最容易被忽略。

它的产品迭代几乎都源于客户需求。

不是拍脑袋想创意，而是靠“客户共创”。

服务过程中客户的痛点、建议、吐槽，成为他们的第一手需求来源。

“客户才是我们真正的产品经理。”这不是一句口号，而是一种运行机制。

在早期阶段，小鹅通的创始人团队——一群程序员，做了一件“非程序员”的事情：不停地跟客户聊天、建群、观察、笔记、反推产品。

这种“拉群比打电话更好”的方式，不仅形成了多点触达的服务矩阵，也顺便为后来的私域打法提供了灵感。

他们发现，好的服务本质上是和客户的“链接”，而不是执行命令或解决投诉。

只有链接，才有真正的共创可能性。

二、服务，不是低人一等，是深度链接的开始

在传统认知里，“产品经理”是高级的存在，而“客服”是干杂活的苦工。

但小鹅通却不这么看。

他们认为服务是一种战略行为。

不是因为用户有问题你去解答，而是通过服务去深度理解客户的业务模型、成长路径、底层焦虑，甚至管理盲区。

服务团队是用户需求的第一落点，也是产品研发的“前哨站”。

这种理念让小鹅通把“投石问路”的原始智慧变成了现代企业的迭代路径。

通过小规模推出MVP（最小可行产品），再通过服务系统深度收集反馈——判断有没有“声音”，哪怕是回音，都能成为有价值的方向指示。

正如雷军当年学习沃尔玛低价策略、小米打造极致性价比一样，小鹅通也用“借古喻今”的方式，把老祖宗的“试探策略”应用在了现代产品研发中。

三、从用户到员工：所有关系都可以被“产品化”

小鹅通最有意思的一点是，它把“客户视角”的理念反向应用到了“内部管理”上。

怎么理解？

就是你不是把员工当打工人来管，而是把员工当“客户”来看——你要满足他们的职业成长需求、赋能路径、心理预期。

你要像运营客户一样运营你的员工。

创始团队强调：程序员自律非常关键，老板必须以身作则，不能“讲一套做一套”。

同时还把“标杆客户沟通法”用到了员工激励上：让员工理解为什么某些客户是标杆、怎么复制那种成功、怎么复盘流程。

更重要的是，他们构建了一个“透明组织机制”：每个人都能看到项目进度、客户反馈、产品路线图，不靠“信息差”去管理。

这种透明，不仅提高了信任，也节省了大量沟通成本。

在如今这个人人讲“组织文化”的时代，小鹅通的做法非常实操——不靠口号靠流程，不靠激情靠机制。

四、“风口”靠等，“趋势”要主动

小鹅通没有盲目追风口，也没有为了短期爆红去做“工具的快感”。

他们始终坚持一个基本判断：不看风口、不看窗口，要认趋势。

什么是趋势？

趋势是不可逆的结构性变化，比如用户的数字化认知升级，比如企业对私域管理能力的重视，比如知识创造的社会价值提升。

抓趋势，靠的不是“蹲热点”，而是“做深服务”，用客户的声音反向验证你的路径。

哪怕这个路径没有捷径，但一定能稳步前行。

当很多知识付费平台热热闹闹来又去，小鹅通却靠“深耕服务”与“打磨产品”一直活得很好，并且开始进入SaaS生态的更高维竞争。

结语：从共创到自进化，未来组织的模样

小鹅通的故事告诉我们，未来的产品不是靠孤胆英雄，而是靠客户与服务共创。

未来的组织不是靠老板拼命拉车，而是靠机制推动员工自进化。

他们的模式不是神话，也不是一夜暴富，而是一套看似“笨方法”的系统能力。

投石问路、深度服务、员工共创、客户产品经理——这就是小鹅通真正的底层操作系统。

如果你正在打造一个产品，或正在服务一个客户，不妨回头问自己几个问题：

1.你的产品，是“被需要”的吗？

2.你的服务，是“链接”的吗？

3.你的员工，是“自进化”的吗？

如果这三个问题你都有答案，那或许你也在走一条类似小鹅通的路——平凡但不平庸，稳定却能穿越周期。

如果你也在打造一款有温度的产品，或者在服务中摸索成长的路径，欢迎在评论区聊聊你的思考，记得关注“满肚子鸡汤的吴大爷”，下次我们继续聊点真东西！

欢迎点赞、转发、评论。

我是吴大爷，夜风同学

愿一路陪你共同成长！