社区来电催生？“健康问询”要注意，切勿让让百姓生“误解”

青锋
针对多地网友在社交平台反映接到社区卫生服务中心的“健康问询”电话，有“催生”之意，顶端新闻报道披露，成都市青羊区草市御河社区卫生服务中心回应称，系社区“通过AI电话，排查辖区内居民的健康情况，为居民建立健康档案”。
一个主动排查居民健康情况，为居民建立健康档案的行为，为何会造成老百姓的误解？
青锋认为，在于排查问询设计的问题，存在一定问题。如成都市民李华（化名）称，“自己接到的社区卫生服务中心来电主要询问孕情，包括近期有无怀孕打算、生理期时间等”。对于这类涉及生理时间、孕情等个人隐私的敏感问题，估计问询设计人员事先没有做认真考虑，更没有事先放在法律框架内考量，直接询问居民这些问题是否涉嫌违法？是否会引发居民抵触情绪，或者造成其他不良影响等等。
也就是说，提供健康服务之前，对直接问询居民的相关问题缺乏针对性和法律边界等问题的考量。
之所以会出现上述情况，青锋认为，和之前个别地方工作思维不无关系。也就是说，一些人员往往会认为，我为你办好事，不论采取什么方式，是否涉嫌违法等，只要我出发点是好的，没有恶意，老百姓都应该无条件接受，否则，就是有抵触情绪。殊不知，法无授权不可为，已经成为当下社会共识，作为公民，对社区等相关部门提供的服务，多问一个为什么，或者有所质疑，是居民个人的权利。
青锋注意到，顶端新闻披露的《江北街道育龄妇女孕情早发现早报告工作机制》中明确，“主动搜索发现并向辖区卫生服务中心报告孕妇信息。由辖区卫生服务中心免费为孕妇提供艾滋病、梅毒、乙肝咨询检测服务”等。由此可见，相关社区电话问询，重点“是为了向辖区居民提供卫生健康服务，严防艾滋病、梅毒、乙肝在母婴间传播”，与催生催育没有必然的关联。
但不管怎样，社区或社区卫生服务中心电话问询中有关询问的问题的方式方法，有进一步改进的必要，不要让老百姓一接到电话听到的就是个人敏感隐私的问询，让人第一时间就产生抵触情绪，纷纷表示，“真的不能接受被每个月追问月经啥时候来的”等问题，导致好事没有办好，反而产生负面作用。
另外一个方面，为国家民族计，优生优育是每一个公民应尽的义务，人们要不断提高认识，以平常心对待社区或社区卫生服务中心的“健康问询”，不要被“社区来电催生”等相关话题所困扰。
也就是说，通过社区、社区卫生服务中心和居民两方面的共同努力，共同营造好社会健康服务的氛围，让社会更和谐、更健康，人们有更多的获得感、幸福感。