津港列车西九龙乘警组：深耕业务 用青春守护旅客平安

天津西站往返香港西九龙站的G305/6次列车全程纵跨2450公里，穿越六个省、一个直辖市和一个特别行政区。自2019年列车开通以来，始终没有淡季和旺季，常常是座无虚席。这趟列车上负责值乘的是北京铁路公安局天津公安处香港西九龙乘警组，共有8名成员，他们都是经过层层选拔和培训的优秀青年乘警。5月4日是青年节,这些年轻的乘警们讲述了他们这六年来的经历，他们既是守护者，也是服务者，守护着旅客的平安出行。

努力化解乘客纠纷

2024年，刚毕业的郭兴宇怀揣着对警察职业的憧憬与热爱加入了乘警支队，他人生中初次独立执行任务，就是乘坐G305/6次列车。

初次登上G305/6次列车时，郭兴宇的内心满是紧张与期待。他非常清楚这趟列车所肩负的使命，每一个环节都关乎着旅客的出行安全，丝毫容不得半点马虎与懈怠。从踏上列车的那一刻起，他便始终以认真负责的态度对待每一项工作，满心渴望能在这个岗位上发光发热，为保障列车的安全运行贡献自己的一份力量。

在列车上，各类突发状况时有发生，而郭兴宇也在一次次处理这些状况的过程中，不断积累着经验，提升着自己的能力。一次，列车正平稳地行驶在轨道上，突然，一声痛苦的惨叫打破了车厢内的宁静。郭兴宇听到声音后，凭借着敏锐的职业直觉，迅速朝着声音的方向赶去。到达现场后，发现是一名旅客被从行李架上掉落的箱子砸伤了，双方发生了激烈的争吵，场面一度十分混乱。郭兴宇立即与列车工作人员密切配合，迅速将争吵的两人分开，安抚他们的情绪。接着，他仔细查看了受伤旅客的伤势，在确认并无大碍后，在列车工作人员的协助下，小心翼翼地扶着受伤旅客靠在椅背上休息，并迅速拿来了应急医药箱，为受伤旅客进行简单的处理。经过耐心细致地调解，双方旅客的情绪逐渐平复下来，最终达成了和解，握手言和。一场原本可能引发更大矛盾的纠纷，在郭兴宇的努力下得到了妥善解决。

深耕业务施展粤语英文专长

乘警李鸿元和饶天行是搭档，更是师徒。两人中一个是从警3年的“老民警”，一个是2024年初入警的新民警。李鸿元看出了饶天行的惴惴不安，他学着当年师父的样子，为他详细讲解从出乘、值乘、退乘的详细流程。李鸿元是华南理工大学英语专业的硕士研究生，不仅精通英文，更熟悉粤语。针对列车港澳旅客和外籍旅客多的特点，值乘期间，他不断思考、学习，充分发挥自己的专业优势，带着饶天行整理值乘中的常用语进行翻译学习，多次解决了因文化差异导致的矛盾纠纷。

今年“五一”，李鸿元和饶天行再次踏上了安保的旅程。5月1日，师徒二人在西站站台车门口立岗时，发现一位老人步履蹒跚地走过来。两人当即上前接过行李，搀扶老人上车，交谈中得知老人今年已经77岁，中途需要在武汉下车转乘去黄冈的高铁，而老人又不识字，独自坐车的她心里非常不安。李鸿元一边安慰老人，一边安排老人在位置上坐好，旅途中也一直惦记着老人，多次帮助老人解决各种困难。列车到达武汉站后，师徒二人热心帮助老人下车、联系客运，直到平安送老人出站。望着老人乘电梯离去的身影，师徒二人轻轻松了一口气，回到岗位上继续接下来的“旅程”。

从指挥室走到一线 解决群众求助破获案件

2021年入警的党镡金初到乘警支队时，是一名指挥室民警。后因岗位调整，他从指挥室走到了一线，从指挥室的统筹调度，到列车上的巡查服务，他有自己的一套“小妙招”，能够第一时间做出判断，并想到最合理的解决问题方式，一次次解决群众求助、破获案件。

去年年底，乘警党镡金在值乘列车期间，发现14车1C座位旅客眼神闪躲，行为十分可疑。他不动声色，立刻对该车厢旅客进行身份核查。当核查至该旅客时，发现该人的身份证信息与本人不符，于是将其带至餐车进一步审查发现，该人韩某某冒用其父亲的身份证乘车。经审查，韩某某对其冒用他人身份证乘车的违法行为供认不讳，党镡金在完善材料后将其移交车站派出所处理。

去年夏天，G305次列车在运行途中受大雨影响晚点近一个小时。得知这一情况后，党镡金会同列车长深入车厢，面对旅客们的问询，他们一遍又一遍地向旅客做好解释工作，将热水送到旅客手中，用幽默的话语安抚旅客情绪。旅客们被他的耐心和细致入微所感动，纷纷配合工作人员维护列车秩序。两人的奔波与努力，换来的是旅客赞许，保障的是列车平安到达。

通讯员 魏姮

文/北京青年报记者 李铁柱