审批“政”能量 青年“心”行动

YOUTH DAY

青年节

人群中保持青年的姿态

五四

致青春

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帮办导办“零距离”，

志愿服务“加速度”

在金堂县政务服务中心办事大厅，一群身戴志愿服务红袖标的“青年志愿服务者”格外醒目。

“您好，请问您需要办理什么业务？”在办事大厅，青年志愿服务者们总是第一时间迎上前去，热情地询问每一位前来办事的群众，耐心地为群众讲解，从政策解读到材料准备，从流程指引到系统操作，每一个环节都细致入微。对于一些不熟悉电脑操作的群众，他们更是主动提供“手把手”服务，帮助其完成线上申报流程。

“本来以为办理这个业务会很麻烦，没想到有这些年轻人帮忙，一会儿就搞定了。”一位前来办理营业执照的个体工商户感慨道。青年志愿们者通过帮办导办，不仅提高了办事效率，更让群众感受到了政务服务的温度。2024年，金堂县政务服务管理和行政审批局青年志愿者们全年提供“帮导办”服务8100余人次。

微笑服务“有温度”，

打造政务“新名片”

温度

“您的材料已审核通过，请稍等片刻。”窗口工作人员小张微笑着递上一杯温水。今年以来，金堂县政务服务管理和行政审批局开展“青年先锋岗”“微笑之星”等评选活动，通过礼仪培训、情景模拟等方式，将“微笑服务”细化为“五个一”服务准则，即一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务、一声相送，以及“六个一点”窗口规范，即微笑多一点、说话柔一点、动作快一点、理由少一点、脾气小一点、效率高一点。

“每次来到这里，看到这些年轻人脸上洋溢的笑容，我的心情都会变得舒畅起来”一位经常来办事的群众说。微笑服务不仅提升了群众的办事体验，也让办事大厅的窗口更具魅力，成为群众心中温暖的港湾。

群众满意“金标准”，

激发改革“新动能”

优化

“群众满意是我们最大的动力。”金堂县政务服务管理和行政审批局的青年志愿者们深知，只有让群众满意，才能真正体现政务服务的价值。他们通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛收集群众的意见和建议，并及时进行整改和优化。同时，他们还定期开展业务培训，不断提升自身的业务水平和服务能力，以更好地满足群众的需求。

“感谢工作人员多次提供延时服务，帮助我们及时取得《营业性演出准予许可决定》，助力我们企业抓住春节档商机”四川黑狐文化传播有限公司领导说到。

“工作人员一直热心给我们讲解具体操作流程，指导我们填报企业变更登记申请材料，快速为我们办理了企业变更登记业务”四川三叶堃乳胶制品有限公司感谢道。

“金堂的交通运输行政审批业务办理流程简化，效率提高了很多，比以往有了很大变化，企业办事方便多了”四川鑫川成运输有限公司说到。