五一假期各地文旅花式“宠粉”，仅靠情绪价值能留住多少游客？

文旅的终极目标不是让游客仅仅感叹“好宠”，而是要让其自然产生“值得再来”的念头。

长假一来，各地文旅的花活也跟着来了。“尔滨”爆红已过了一年多，但各地折腾的热情，好像一点也没减。光这几天，我就看到日照紧急撒三千斤蛤蜊只为给游客最佳赶海体验，多地机关大院变游客食堂，诸此种种，不一而足。

这情绪价值拉满的体验，真让人忍不住感慨一句，世界好像一个巨大的迪士尼乐园。

当然，迪士尼乐园只是代指，游乐园的精髓，就在于对情绪价值的极致捕捉与把握，以及随之而来的非日常体验感，最终成功将游客变成自己的粉丝。各地卷起的文旅服务，与迪士尼乐园个中关窍，颇有相似之处。

一是非日常。“尔滨”爆火的时候，就有本地人开玩笑“玩梗”，“额娘，这样哄孩子的歌，您从未对我唱过”。虽是调侃，但也体现出游客体验到的是多少带有点夸张成分、强化了本地特色后的内容，以此来提升新鲜感和体验感，让人感觉不虚此行。日照撒蛤蜊方便游客赶海，道理也差不多。

二还是回到IP。乐园经济的一大核心就在于制造一种独一无二的IP价值，各地文旅的推介思路也相当近似。给游客提供情绪价值，最终还是要回到为本地创造经济价值这一目的上。尤其是在社交媒体口碑越发能影响一个景点的评价时，如何抓住游客，将之变为粉丝，第一步当然是要获取注意力，满足受众情感联系和价值认可的需要。所谓的“宠粉”“听劝”，都是类似的逻辑。

当然，我觉得“宠粉”这个概念也不应被狭义地理解为地方花式“整活”制造营销爆点，有必要扩展到更多维度。真正可持续的“宠粉”，本质上是旅游服务的综合性提质升级，这既需要“面子”上的创意破圈，更离不开“里子”里的服务内功。内外兼修，两不偏废，才是真的“宠”。

提升内功不是个新话题，此前舆论场里已经讨论得很多，从交通是否便利，厕所、停车位、充电桩等公共设施是否配足，到能不能在景区买到一瓶价格正常合理的矿泉水，吃到一顿不被宰客的饭，从基础设施建设到市场环境整治等种种或大或小的问题，不一而足，都直接关乎游客的实际体验。

换个不同的视角，其实这也是一个地方实际的文旅承载力能否跟上流量变化的问题。

为啥这么说？我发现，今年五一假期，大家聊得比较多的一些所谓爆火的“宠粉”地，大多数都是以往不太为人所知的、非主流的小众旅游目的地，甚至有些地方都不能算是传统意义上认为的景点。但越是这些小众地方，因为一些偶然因素或营销事件火了，越容易有流量焦虑，觉得不抓住千载难逢的机会就是巨大的损失和失职，但也越会因此面临文旅承载力难以应对瞬时流量飙升的局面，甚至让游客多有“抱怨”，觉得“和想象中不一样”“失望”，难免给地方造成很多压力。

今天就看到一则新闻，说甘肃陇南武都区很多游客反映酒店满房，没地方住宿，当地只好开放党校宾馆、老年公寓、足浴店等供人住宿，甚至还开放了两所学校1600间宿舍，一直忙到凌晨3点才把最后一批游客安置完毕。

平心而论，这也不能责怪地方应对不及时，因为相对于拥有成熟接客经验的旅游大市、热门景点来说，一些平时本就没太多游客会来的小众景点和地区，匹配短时高流量的设施在平时大部分时间可能造成闲置浪费，也没有旅游热门地那样日常“实习”的机会，而且一些地方的旅游窗口期也未必与全国性假日时段完全吻合，跟上主流的文旅节奏也没那么容易。

但这不是说这些地方就不需提升服务，而是要逐步找到适合自己的节奏和周期，在“平峰结合”的过程中，既抓流量又炼内功。这是一个因地制宜的过程，毕竟，文旅的开发、运营和维护，本就是一个极其复杂的庞大工程，涉及不同方面不同部门的配合，不同地区景点的经验也很难简单复制照搬。

当然，这些内功做起来都不容易，短时间内也不太容易被“看见”，更不太会被当作新闻点进行宣传报道，但它又是将流量变留量所值得做且必须做的。说到底，对地方来说，文旅的终极目标不是让游客仅仅感叹“好宠”，而是要让其自然产生“值得再来”的念头。

（解放日报）