山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 于洋 通讯员 王景
“五一”假期，山东港口烟台港客运公司芝罘湾、龙口、蓬莱三地五个客运站共投入16艘大型客、货滚船舶，航班时间从9：30覆盖至23：00，假期首日预计客流突破2.8万人次。
为保障高效通行，公司统筹“三地五站”16艘大型客、货滚船舶按人货分离要求运营，科学调配泊位与航班，释放2.3万个客位、2900个车位运能，动态增开班次并精准调控客货船舶比例。各客运站高峰全开作业窗口，采用分批检票提升登船效率，同时合理规划滚装车安检区，优化作业流程。针对大型旅游巴士、货车等重点车辆，推出含实时路况、路线推荐的“最优导航方案”，并在关键路段专人引导，提升车辆登船效率。
秉持“服务到家 感动到心”理念，客运公司营销团队主动为团体旅客定制票务预订、行程规划“一站式”方案；候乘区双安检通道与智能闸口高效运转，人工窗口为老年及特殊群体提供温情服务，搭配电子申报与“一证通行”电子船票，让登船更便捷；白酒托运服务更解旅客后顾之忧。6506666服务热线与“请您吐吐槽”反馈平台24小时在线，随时响应需求，让旅程充满温暖与安心。
为营造欢乐轻松的出行氛围，客运公司多措并举。联合中远海运客运推出主题活动，在候船厅设置趣味互动环节，为旅客送上定制礼品；通过客运站显示屏、公众号实时推送航班信息，助力旅客提前规划行程。每日超20名“五一我在岗”志愿者驻守售票、检票等关键岗位，疏导旅客、答疑解惑，并重点关照老弱病残等群体，用贴心服务传递温暖。
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