陶然亭公园王京京：为解答游客咨询，我对公园每个角落了如指掌

新京报讯（记者张璐）“五一”假期是劳动者的节日，也是北京各大市属公园工作人员最忙碌的日子。“流苏树在西南门附近的植物标本园，目前正值盛花期。”这几天，陶然亭公园的流苏成了“网红树”，不少游客打电话咨询具体位置。在陶然亭公园游客服务中心，王京京一遍又一遍地回答游客的问题。今天（5月1日）是假期首日，她和同事处理了100多个咨询和各类问题，几乎是平日里的两倍。

王京京。陶然亭公园供图

今天风和日丽，陶然亭公园内繁花似锦，游人如织。王京京早上7点半就来到工作岗位，开启了忙碌而充实的一天。王京京主要负责处理游客游览过程中遇到的各种非紧急问题，耐心解答游客咨询、细致规划游览路线、帮助游客寻找失物……尽管工作忙碌，她始终面带微笑。

游船的收费标准？公园中有商业网点吗？月季开没开？哪些地方能赏花？对于这些问题，王京京总能给出最准确的答案。最近暮春花卉正陆续开放，游客热情很高，经常打电话或现场咨询。王京京说，这几天天气较热，有的花卉初放，也有部分早春花卉已经凋落。“我们承担着园区换报纸的工作，为了将最新、最准确的花卉开放情况告诉读者，我经常在沿途留意相关情况。下班时虽然不顺路，我也经常专门把公园逛一遍。游客咨询时，就可以更加清晰地讲解。”

今天，陶然亭公园游客服务中心还接到一个电话，一名游客在华夏名亭园把脚崴了。王京京联系了离游客较近的南门门区工作人员，让其将轮椅带到现场，并和同事一同赶过去，最终，同事将游客送往医院。“平时要是发生游客摔倒、擦伤等情况，我们也是一路小跑，帮游客送去碘伏等药品。”她说。

日常接待、接打咨询电话、处理建议投诉、提供租借童车等九项便民服务，看似简单的工作，却关乎游客的切身体验，王京京始终坚持精益求精的态度，提供细致周到的服务。

“要提供优质的服务，需要对公园的每一个角落了如指掌，熟练掌握各类服务资源和流程，积极收集游客反馈。”王京京说，有一次，一名20多岁的小伙子跑到游客服务中心，焦急地说自己找不到妈妈了。王京京赶紧上前安抚，耐心询问其母亲的特征，但对方似乎无法理解，一直重复“阿姨，我找不到妈妈了”。王京京意识到，这名游客可能属于特殊人群，于是尝试以游戏的方式引导他说出母亲的特征及穿着。随后，她将了解到的信息及时反馈给相关部门，全园广播寻人。小伙子的母亲听到广播后赶到游客服务中心，及时找到了儿子。后来，小伙子每次来公园都会到游客服务中心与王京京打招呼、聊天，他的母亲也对王京京表示感谢：“有你在，我放心。”

在王京京看来，非紧急救助工作需要细心、耐心和责任心。“游客的满意和笑容是对我最大的肯定和鼓励。”她说，有的同事为游客创造了优美的游览环境，她则要通过专业服务让游客保持愉悦的游览心情。她觉得，在岗位上度过劳动节更有意义。

编辑 白爽

校对 柳宝庆