突破1000万，历年最早！跨境客流连创新高

今年以来，广深港高铁跨境出行持续火热，客流连创新高。1月至4月，跨境客流达到1017.54万人次，同比增加14.77%，刷新历史纪录；其中，4月28日突破1000万人次，比2024年提前16天。

这条跨境高铁“黄金通道”，正以高效运输和优质服务，加速粤港澳大湾区“一小时生活圈”成型，成为推动区域协调发展的生动注脚。

运力扩容

优质服务强保障

面对持续攀升的客流，广铁集团通过加开列车、动车组重联等方式动态调配运力。今年以来，广深港高铁累计开行列车超2.5万列，充分满足跨境旅客出行需求。

“以前高峰期排队检票总要等好一会，今天感觉快多了。”4月29日，从深圳北站前往香港西九龙站的旅客李小姐欣喜地说。

今年一季度调图前夕，广铁集团全面升级管内广深港高铁各站闸机。设备升级后，自助闸机实现港澳通行证刷卡验票，人工闸机新增港澳居民来往内地在线注册、核验、售票、验检票、补票等功能，帮助跨境旅客出行更加便捷顺畅。

“我们还通过优化指示标识，增派志愿者加强人工引导等方式，为旅客提供全方位候乘服务，确保旅客顺利、安全进出站。”福田站党支部书记李树佳介绍。

根据跨境旅客需求特点，广深港高铁沿线各站通过优质服务，持续擦亮各自品牌。深圳北站、福田站“迎春花”服务岗，广州南站“初心·春澜”服务岗及广州东站“红棉”服务岗等团队，做好“粤语通、英语通、港澳通”服务，让港澳、外籍旅客宾至如归。他们还通过互联网工作群组等方式，与香港西九龙站加强联动，实现失物招领精准对接。

为增强供给与需求的适配性，广九客运段遴选优秀列车长担当广深港高铁值乘任务，常态化组织乘务员开展形体队列、服务礼仪等专项训练，提升语言互通能力，深化特色服务内涵；在列车上设置“移动书屋”，推出“广铁悦读”服务，进一步丰富旅客乘车体验。

赋能文旅

注入经济新活力

作为“轨道上的大湾区”重要一环，当前，广深港高铁正以“高铁+旅游”模式，提振文旅消费，成为推动区域经济高质量发展的强劲引擎。

2024年以来，广铁集团采取新增直达城市、加密车次、优化站点布局等举措，将粤港澳大湾区核心城市无缝串联，形成“上午叹早茶，中午维港游，晚上赏灯秀”的“一程多站”旅游模式，催生出“轨道上的文旅经济带”。

“我们打算先去香港逛街购物、游玩迪士尼乐园，再去深圳大梅沙看海，这个假期安排得很充实。”4月30日下午，旅客张先生带着一家人来到广州南站，说起五一旅行计划，心里满是兴奋和期待。

“如今，社交平台上的高铁旅游攻略越来越多，带动更多旅客选择这种便利快捷的出游方式。今年广深港高铁周末客流也增长明显，同比增长16.7%。”深圳车站客运科科长刘镇文说。

高效的铁路运输与发达的旅游产业双向奔赴。今年春运期间，广深港高铁运送旅客近400万人次，同比增长24%；4月18日至21日香港复活节假期，客流量达45.2万人次，同比增长10.6%，其中内地赴港旅客22.7万人次，同比增幅19.9%。

2024年6月，香港往返北京、上海的卧铺列车以高铁动卧形式恢复运营，并于10月升级为时速350公里的“复兴号”卧铺动车组；8月新增2列张家界西至香港西九龙高铁列车，途经邵阳、怀化、凤凰古城等旅游地区，串联湘西与湾区文旅资源，进一步拓展“快旅慢游”市场。

“为提升高铁动卧乘坐体验，我们在全路率先推出管家式服务，同步更新升级卧具备品，让旅客休息好，到达目的地后精力充沛地畅享旅游时光。”广九客运段广九动车队列车长贾梓钰说。

无缝衔接

互联互通促融合

广深港高铁最动人的底色，是路网与湾区的“互通融合”，以及贯穿服务细节的“人文温度”。

深圳北站东广场新增货币兑换窗口，广州东站在出站口设置货币兑换机，满足跨境旅客出行“最后一站”需求；在12306APP上，旅客可以轻松查询跨境列车实时信息，并进行改签等操作；深圳北站东广场负一楼增设的港澳签注自助服务终端，吸引众多旅客自助办理签注更新业务……近年来，广铁集团始终坚持服务创新，从细节入手，着力满足跨境旅客个性化需求。

“现在太方便了，不用去签注点，坐高铁前就能快速签注。”4月30日，从深圳北站前往香港的旅客赵先生点赞。

高铁与内地和香港的城市轨道交通、公交等无缝衔接，旅客能够轻松到达目的地，推动了沿线景区、酒店、餐饮等旅游相关产业快速增长，为区域经济繁荣发展注入活力。

4月26日，香港旅客王先生一家去广州长隆欢乐世界游玩，乘坐广深港高铁到达广州南站后不知如何前往，便来到“初心·春澜”服务岗求助。客运值班员朱艳带着他们去换乘地铁，并详细指引路线。

得知高铁到地铁可以免安检便捷换乘时，王先生高兴地说：“之前一直担心广州南站客流量大交通麻烦，没想到地铁接驳这么方便，这个细节做得很到位。”

千万人次往来，广深港高铁印证了“轨道上的大湾区”从蓝图到现实的跨越；“硬设施”与“软服务”的双重提升，探索出区域协同发展的新范式；润物无声的融合实践，架起路网与城市群携手同行的经济桥梁……

列车飞驰

跃动的不仅是

粤港澳三地的经济脉搏

更是一幅“互联互通、共融共生”的

湾区新图景

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 谭烨 通讯员 深圳车站 岳千琳 田恬 广州南站 戴鸣 广州车站 邓颖 广九客运段 张昭鸣 李晓琳 王晓璇

编辑：廖斐茹

审核：赵岳

监制：曾佳梅

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