交通局发出倡议！五一期间，网约车提高服务质量，主动帮乘客拿行李

4月28日

城阳区交通运输局发布

全区出租汽车行业

文明服务 规范运营倡议书

全文如下

出租车、网约车作为城市公共交通的重要组成部分，不仅是市民和游客便捷出行的重要保障，更是展示城市形象的流动窗口。为规范诚信运营、展现美好素质、助力文旅发展，城阳区交通运输局向全区出租汽车行业发出如下倡议：

一、安全驾驶，守护出行平安

安全是出行的首要前提。请出租车驾驶员严格遵守交通法规，不超速、不超载、不疲劳驾驶、不酒后驾车，系好安全带，保持车距，礼让行人。出车前，请仔细检查车辆的制动、转向、灯光等关键部位，确保车辆技术状况良好，排除一切安全隐患。同时，要时刻关注路况信息，合理规划行车路线，避免因道路拥堵而急躁，始终将乘客的生命安全放在首位，为乘客营造安全、舒适的乘车环境。

二、文明服务，展现行业风采

文明礼貌是优质服务的基础。在与乘客交流时，请使用文明用语，态度热情、耐心、友善，做到有问必答。主动向乘客讲述“青岛优美故事”或者“青岛正能量的人物事迹”。在乘客需要时，热情地为他们介绍岛城的魅力，让乘客感受到这座城市的温暖和友好。此外，规范使用计价器，按标准收费，杜绝拒载、甩客、违规拼客、绕道、高收费、无故取消订单、网约车巡游揽客等违规行为，抵制非法运营、“黄牛”拉客，不联合不良酒店、宾馆诱使乘客过高消费，杜绝低价倾销、大数据杀熟等违法违规行为，做到诚信经营，维护公平竞争市场秩序和青岛良好形象。

三、提升技能，提高服务质量

巡游出租企业、网约车平台要强化客服人员业务能力，及时为乘客排忧解难，提高服务效率，满足乘客多样化的出行需求。驾驶员要主动帮助乘客搬运行李，照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，为他们提供力所能及的便利。保持车内整洁卫生，确保车内无异味、车身卫生整洁、无杂物，为乘客创造舒适、温馨的乘车空间。驾驶员保持仪表规范得体，保证车辆证件齐全有效，车载智能终端、计价器、顶灯等设备完好，行业徽标、运价标签等营运标志标识完好、张贴规范。

四、应急响应，保障特殊需求

旅游高峰期间，出行需求可能会大幅增加，同时也可能出现各种突发情况。希望各巡游出租企业、网约车平台企业、出租车驾驶员能随时保持通讯畅通，积极响应行业主管部门和出租企业的调度安排，主动参与应急运输保障任务。遇到紧急情况时，要及时伸出援手，积极协助解决问题，展现出租车司机的社会责任和担当精神。

五、团结互助，共创和谐行业

出租车行业是一个大家庭，我们要发扬团结互助的精神。在遇到困难或突发状况时，同行之间要相互支持、相互帮助。积极分享经验和信息，共同应对行业发展中的挑战，营造和谐、融洽的行业氛围，携手提升青岛出租车行业的服务水平和社会形象。

青岛市城阳区交通运输局

2025年4月28日