山东省消费者协会发布关于“五一”旅游消费的五点避坑指南

齐鲁网·闪电新闻4月30日讯“五一”假期将至，为使消费者出游舒心、放心，山东省消费者协会解析了跟团、出行、住宿、就餐、游玩等五大消费者权益受损典型案例，帮助消费者提升自我保护意识，认清消费陷阱，避免权益受损。

案例一：“低价旅游”陷阱

有消费者向我们反映，父母报名参加了“低价旅行团”出游，返程时却“满载而归”——购买数倍于团费的珠宝、玉器、保健品。事后才得知，旅游公司在旅程中擅自增加购物店，以诱导、强制等方式要求游客消费，同时违反合同约定收取未明示的电瓶车费用等附加项目。原本看似实惠的低价旅行团，最终竟让两位老人支付了近万元的旅行费用。

省消协提醒广大消费者：跟团旅行时一定要选择资质齐全、口碑较好的旅行社或网络旅行平台。出游前一定要与旅行社签订合同，明确约定行程中费用标准、行程安排、食宿交通、游玩项目、双方权利义务及违约责任等内容，涉及购物活动（包括购物点数量、名称、停留时间）等自费项目条款需特别注意。消费时要正确看待“高人”“开运”“保平安”“祈福接财”等祈福话术，警惕“热心推荐”的免费服务，谨慎购买高价药材特产、字画、玉器、珠宝首饰等，并注意索取留存发票等有效购物凭证。

我们呼吁各旅行社及相关旅游商家，加强行业自律，依法规范诚信经营，共同抵制“不合理低价游”，营造良好健康的旅游市场秩序。

案例二：机票退改签诈骗

有消费者预定回程机票后，收到“航空公司”发来因飞机故障航班取消的短信。随后接到电话，称可以帮忙改签机票，并支付航班延误赔偿金，但需要下载具有屏幕共享功能的“云服务”APP，按提示操作。消费者在共享时打开了银行APP支付付款码，账户的钱突然被全部刷走，方知上当受骗。

省消协提醒广大消费者：如果收到航班变动消息通知，消费者首先应通过航空公司官方客服电话、官方网站等正规渠道进行核实确认，警惕“00+”开头的境外号码来电。对于“机票退改签”等理赔业务，消费者应登录航空公司官网或购票平台进行操作，不轻易被退款赔偿金诱导，随意下载软件，不跟陌生人开启共享屏幕，避免被“转账验证账户安全”“转账确保理赔通道畅通”等话术诱导而转账，造成财产损失。

案例三：网红民宿“照骗”

有消费者在社交平台刷到一家宣传得美轮美奂的“山野秘境”，图片里星空泳池、落地窗看云海，到店后却发现星空泳池是特效，实际场景与网上宣传的图片大相径庭。更糟糕的是，房间床单和被铺有明显污迹，深夜洗澡竟遇热水器罢工……消费者要求更换到与平台宣传图片一致的房间，但遭到商家拒绝，联系平台也未解决。

省消协提醒广大消费者：要擦亮双眼甄别优质民宿，不要盲目相信商家的宣传资料。消费者预订前应注意查看商家资质和口碑、整体评价情况，不能仅依靠评分高低来判断民宿好坏，还需要考量评价数量样本是否足够多、差评所展示的情况自己能否接受、商家好评是否存在刷单等现象。建议参考以往消费者上传的真实图片和评论来避免“踩坑”。也可与商家沟通以视频直播方式，现场多角度展示民宿的环境、卫生及设备情况，提前做好甄别工作。

我们呼吁广大民宿经营者切实提升诚信守法经营意识，自觉遵守市场规则，落实相关法律法规；相关网络平台，完善审核机制，对经营者发布的文字、图片等信息尽到审核义务。各方共同努力，营造安全、诚信、和谐的民宿市场环境，让消费者能够放心选择，推动行业的健康发展。

案例四：特色美食“刺客”

有消费者在社交平台选定某“网红打卡餐厅”，现场排队2小时，就餐后发现其宣称的“地道特色菜”存在菜品分量缩水、食材不新鲜等问题，人均消费金额较同类餐厅高出80%；更有消费者在当地集市高价购入标榜“当地特色手作”的牛肉干（50元/袋），回家后发现是某宝同款批发货，9.9元包邮同款！

省消协提醒广大消费者：一是理性选择网红餐厅，避免跟风踩雷。消费者探店前要多渠道核实商家信息，对比多个平台消费评价，注意虚假好评、考量甄别刷单现象，警惕清一色“精修图+模版文案”的网红推荐。消费者可在出行前关注城市本地美食攻略，找地道的当地美食，避免一味跟风。二是识别“伪特产”，谨防高价陷阱。在当地小吃街上，总有打着“正宗”“特产”“老字号”的商家。消费者应选择正规厂家（商家）的产品，注意查看产品标签上的生产厂家名称、地址、生产许可证编号、主要原料、生产日期、保质期等重要信息是否标注规范、齐全。不购买“三无”产品。线上线下多渠道对比价格，防范价格欺诈。

我们呼吁网络平台应切实履行好主体责任，从源头把好“网红”产品的审核关口，对虚假好评及时介入技术手段。网红餐厅，应注重内在，确保品质，在追求“名气”的同时筑牢产品质量的底线，才能赢得更大的经济效益与社会效益。

案例五：景区运力不足

有消费者验票进入景区后，发现景区游客量已远远超出景区承载力，只能滞留入口区域无法深入游览。景区既未启动限流措施，也未进行有效疏导，严重影响了旅游体验。

省消协提醒广大消费者：提前规划旅行路线，预设备选景区，优先选择实行预约制的景区。出行前及途中要关注景区公告，通过景区官网、官方APP查询实时客流数据、人流量，若遇景区超负荷，及时启用备选方案，确保顺利入园。

我们提醒景区管理经营方，节假日期间，除做好景区的进出人数管控之外，也要做好运营管理工作，实时监测一些重点点位的瞬时流量，做好进场人数的管控和游客的分流工作，尤其要警惕线上平台无限制售卖门票。实现从“事后应对”到“事前预防”的管理升级。

广大消费者在购物过程中应注意保留发票、收据、支付记录、与商家的聊天记录等消费凭证，当自身权益受到伤害时，可先与商家进行沟通协商，协商不成时可登录全国3·15智慧平台进行投诉，也可拨打12345投诉电话或者向当地消费者协会寻求帮助，依法维护自身合法权益。