北京
北京商报讯（记者 吴其芸）4月30日，北京商报记者从万达酒店发展有限公司（以下简称“万达酒店”）获悉，万达酒店正式发布首份独立《2024环境、社会及管治报告》。据悉，报告严格遵循香港联交所《ESG报告守则》，参考TCFD气候相关财务披露、IFRS S2气候相关披露、GRI全球报告倡议组织等国际标准进行编制。
据介绍，2024年，万达酒店业务版图持续拓展，新开业酒店50家，管理酒店总数突破200家，足迹遍布全球280余座城市。其中，"华"系列品牌酒店通过融合东方美学与现代服务理念，为全球旅客提供特色的住宿体验。
报告显示，对于旅客需求，万达酒店24小时工单回应率及响应需求及时率均达到97.95%，旅客投诉解决率为95.37%。在餐饮及食品安全方面，实施全流程管控与溯源，为旅客提供优质餐饮体验，同时，万达酒店筑起信息安全的坚固防线，确保旅客数据隐私得到安全管理。
2024年度，万达酒店旗下高星酒店在酒店口碑管理平台慧评系统上得分及好评率分别为97.05分、96.45%，差评率为近三年最低，仅3.03%，万达酒店品牌核查平均分达到90.6，同比提升1.6分。
此外，万达酒店自主创新研发了万达文旅数字化平台，整合渠道和会员服务，以更聚合的方式为旅客提供便捷、高效、个性化且全方位的优质住宿体验。通过该平台还可以整合酒店、滑雪场、约车、商户、餐饮、户外运动等多方面设施，有效提高商户管理和运营效率。
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