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图源：网络截图
连日来，布帕太姆潜下40米深井救出2岁女童的事迹在全国广为传颂，在怒赞的同时，很多网友呼吁给布帕太姆“转正”，即从辅警成为有正式编制的人民警察。
对此，“新疆发布”公众号专门发文。文章中提到，布帕太姆是当之无愧的英雄，相对“特事特办”的美好愿望，依法依规严格的“转正”要求和严肃慎重的立功认定，才是对和她一样奋战在公安战线各领域，舍生忘死保护人民群众生命财产安全的所有正式警察、辅警的公平公正，也是从制度设计上，最大程度地防止徇私舞弊。
网友呼吁给有功辅警“转正”已经很多次了，但官方直接下场回应的情况却很少见。“敢于回应热点，新疆发布好样的”“群众有所呼，政府有所应”“这才是真正舆情引导的成功案例”……这篇文章发表后，引发广大网友的广泛认同和好评，相关舆情也逐渐平息，甚至还起到了“统一共识”“增强公信力”“凝聚人心”的超预期效果。
“新疆发布”的这篇文章，无论从哪个角度看，都堪称是舆情应对的“范文”，是“教科书式”级别的。没有“舆情恐惧症”，没有放弃“话语权”，有的只是直视问题，直面群众，直抒胸臆。这样一堂公开的“舆情应对课”，其背后至少有“三板斧”值得学习与借鉴。
以坦诚态度摆事实，让事情公开透明化。文章就“辅警能否转为正式人民警察”一事，不回避不遮掩，开诚布公给公众进行解释，普及相关规定与常识。把可以成为人民警察的几个主流途径都摆在了明面上，挨个分析门槛和条件，强调的是“合规性”。
这就是在用非常全面且细致的回答告诉公众，给女辅警“转正”这事，不是不能做，而是“不能随意做”，一切都要按照规范和章法来。当这些信息足够公开透明，很多谬误自然就被澄清了。
理与情兼施，把理给说透，把情传递到位。剖析完现有规定后，文章把落脚点放在了一个“理”字上，捍卫现有的规则和程序，也是在一定程度上捍卫所有正式警察、辅警的公平公正，一旦“特事特办”的口子一开，就可能在现实中形成“破窗效应”，当徇私舞弊、以权谋私有了可乘之机，这不是一个追求良善和法治的社会所乐见的。
但捍卫程序正义，和尊崇英雄并不冲突，该给的奖励和关怀，一点也不能少。文章详解政府乃至社会层面给这位有功辅警的晋升、奖励和荣誉，所表达的是：在力所能及范围内，社会不会吝啬对英雄的任何褒奖。像这样有血有肉，有情有义的文字表达，充满着“人味儿”。这篇“晓之以情，动之以理”的文章，也抚慰了大家那颗追求公义的心。
一字一句，都牢牢地站稳人民立场。“把屁股端端地坐在老百姓这一面”，我们相信这是很多人看完这篇文章后发自内心的“读后感”。一方面，能够看到群众希望下井救人女辅警“转正”背后的“朴素道德情感，一种社会正气”，以及话里话外流露出来的“希望救人女辅警能得到社会温柔以待”的潜台词，这种感同身受、“同气连枝”，是对英雄的认同，是与群众保持“血肉联系”的证明。
另一方面，凡事都有原则和底线，在救人女辅警能否“转正”这件事上去“较真”、去“死磕”，不仅不是没事找事，还是追求社会正义，维护社会公共利益的表现，守护的是包括这位女辅警在内的所有人的“公平公正”。
如果政府部门都能抡得起这“三板斧”，那“舆论情商”就相当高了，以后遇到舆情事件后，基本能有理性正确的应对，也就不会有次生舆情的“春风吹又生”。更重要的是，这样的应对本身，守住的也是人的良知底线和社会公义。
来源：潮新闻
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