北京
“没想到执法队员这么重视我们的诉求，在这么短的时间内就拆除了鸽棚，以后抬头见蓝，空气清新!”近日，随着北京市朝阳区和平街街道综合行政执法队拆除楼顶30平方米违建鸽棚，困扰小区居民的“头顶烦恼”终于化解。
3月中旬，和平街街道执法队接到一群众反映，居民楼顶存在违建鸽棚，存在羽毛飞散、粪便堆积及高空坠物隐患：“楼顶鸽棚一到夏天就异味刺鼻，钢网结构也不牢固，非常影响我们附近居民的居住体验，希望职能部门尽快拆除这个鸽棚。”执法队立即启动“接诉即办”机制，第一时间立案调查，并于24小时内完成现场检查、现场勘验。经核实，该鸽棚未取得规划许可，属于违法建设。
面对鸽棚当事人“养鸽是爱好，没了鸽子生活少了很多乐趣”、“鸽子的去向也是个问题”等说辞，执法队员采取“三要素工作法”化解当事人抵触情绪，通过以法为纲，向当事人出示《北京市城乡规划条例》《北京市市容环境卫生条例》，明确鸽棚违建属性及处置流程；以理服人，执法队员邀请鸽棚当事人一同现场检查，实地感受低楼层居民窗外鸽毛飞散、粪便堆积问题，并向其播放楼顶构筑物坠落损害其他居民生命财产安全的新闻报道，让当事人充分了解楼顶违建的危险性；以情破冰，针对当事人所述信鸽安置问题，执法队员为当事人提供“分批转移+代管寄养”的解决思路，并给当事人留出充足的时间，以便其妥善解决信鸽去向。经过连续三次恳谈后，鸽棚当事人同意先行转移信鸽，而后自行拆除。
4月10日，朝阳区气象台发布大风橙色预警信号，执法队员迎风赶到鸽棚，现场通知当事人暂停自拆，并且主动帮助当事人清运散落建材及其他杂物，同时协调专业施工人员加固残余结构。看着执法队员忙碌的身影，鸽棚当事人说：“以前觉得拆违就是‘铁面无情’，但没想到你们主动帮我守住‘家当’，我一定配合拆除工作，共同守护大家的居住环境和安全。”随后鸽棚当事人主动联系执法队，申请街道执法队帮拆。4月22日，专业施工队进场作业，执法队员现场提醒专业施工人员静音施工，避免打扰楼下居民正常休息。历时3天，鸽棚顺利拆除，拆卸建材及楼顶杂物清理干净。
街道综合行政执法队负责人表示：“未来我们将继续坚持法理情相结合的工作方法，把群众获得感作为检验工作的标尺，实现当事人从‘要我拆’到‘我要拆’的态度转变，让执法工作变得既有力度又有温度。”
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