北京
【CNMO科技消息】近日，有媒体在黑猫投诉平台发现，有消费者反映在松下洗衣机京东自营旗舰店购买的洗衣机存在质量问题，但售后处理陷入僵局。
松下洗衣机（仅示意图）
据CNMO了解，4月19日，广州的路先生（化名）花费3970元购买了一台松下N1K7全自动洗衣机。使用十天内，洗衣机滚筒出现触壁现象，导致机器工作过程中剧烈晃动和跳动。路先生联系售后后，对方表示需派松下工程师上门检测，并以工程师提供的“检测证明”作为处理依据，同时明确拒绝接受第三方检测报告，理由是“只有我们的专家了解机器”。
松下工程师上门检测后称该问题为机型普遍现象，但拒绝开具任何书面证明，甚至表示“我的嘴就是鉴定结果”。售后以此为由拒绝提供解决方案，并称“工程师说机器没问题，我们不管”。路先生尝试提供故障视频作为证据，但售后态度强硬，坚持“只看内部工程师的证明”。
京东客服介入后同样要求松下出具检测证明，并告知若通过第三方检测维权需消费者自行走法律程序，京东不予干涉。路先生质疑这一流程是“既当运动员又当裁判员”，要求退货并建议京东下架问题机型。
媒体联系松下售后时，客服确认路先生的维修记录已由专员跟进，但截至发稿未获进一步回复。
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