针对多元需求优服务（暖闻热评）

唐天奕

“宠物友好”，归根结底是一种人文关怀，是对人们情感需求的深层次关照

【话题】高铁宠物托运

【事件】“毛孩子”也能“坐”高铁了。前不久，铁路部门在京沪高铁部分车次试点高铁宠物托运服务，铁路12306客户端同步推出“宠物托运”功能。线上预约成功后，乘车时办理相关托运手续，就能和宠物开启一段“同出发、同到达”的旅程。

【点评】

对养宠物人士来说，宠物是承载着情感的“家庭成员”。据统计，2024年我国城镇宠物(猫狗)数量超1.2亿只，催生超3000亿元规模消费市场，携宠物出行等需求日益凸显。有调查显示，28.3%的养宠物人士认为携宠物出行困难是主要痛点之一。

去年5月，铁路部门开展问卷调查，广泛征求社会意见，形成了限定猫犬品种、限重15公斤、宠物检疫证明等准入规则，并通过“隔离运输、人宠分开、专人看护”的制度设计，既保障宠物可以随行，也尽量减少对其他乘客的影响。直面现实问题，精准回应需求，映照公共服务的暖心。

宠物“乘坐”公共交通，涉及运力调配、公共卫生等多方面挑战，也要面对非养宠物群体可能存在过敏等不适情况。优化治理效果，还需在实践中不断磨合，在差异化诉求中寻找最大公约数，推动服务质量不断迈上新台阶。

不只是高铁，浙江温州，宠物主题公园落地，设有供宠物使用的跨栏、滑梯、跳圈等运动设施；北京朝阳，“宠物友好”的“THE BOX”商场吸引众多年轻人打卡；广州白云国际机场，全国首个宠物航站楼将于5月正式对外开放……近年来，各类生活场景中“宠物友好”服务都在增加。

不过，随着越来越多的公共空间对“毛孩子”敞开大门，围绕不文明养宠物行为等产生的争议也时有发生。平衡各方权益，最好的办法还是提升精细化管理服务水平。

安徽六安，有社区在居民集中遛狗的区域设置宠物厕所，并配备拾便纸、拾便袋；上海闵行，街道举行居民议事会，共同探讨文明养宠物、宠物友好环境建设等……这些有益做法，既在细微之处下功夫，满足了养宠物者需求，又通过共同约定、科学设计等维护公共秩序，以治理精度传递服务温度，让“宠物友好”模式更可持续。

“宠物友好”，归根结底是一种人文关怀，是对人们情感需求的深层次关照。建设“宠物友好”的环境，既需要针对多元需求不断完善配套设施和服务体系，也需要每个人多一些将心比心、换位思考，自觉遵守规则、尊重他人。治理者优化服务，养宠物者担起责任，社会给予更多理解，人与宠物两相宜的暖心场景一定会越来越多。

《 人民日报 》( 2025年04月30日 05 版)