永辉超市“反向抹零”引争议，股价难逃大跌的命运

近日，永辉超市因“反向抹零”事件被推上舆论的风口浪尖，这一争议不仅让消费者对其好感度骤降，也对其本就处于困境中的股价造成了进一步打击。

据媒体报道，在重庆多家永辉超市门店，消费者购买商品时遭遇“反向抹零”情况。

如消费者刘先生在重庆永辉超市金源时代店购买标价为7.96元的淡虾米，实际却被收取8元。

经调查发现，该现象在永辉重庆区域门店普遍存在，只要消费者购买标价分位非整数的商品，均被自动“五入”收取更高金额。

而永辉超市给出的回应是，由于分币实际流通困难，门店按行业惯例采用“积零换整”规则，但未明确公示，导致顾客误解。

永辉超市还称电子支付并不会出现这样的情况，若是现金支付，可凭小票到客服处积零换整。

但这样的解释并不能让消费者满意，在黑猫投诉平台上，关于永辉超市的投诉已超5000条，涉及出售过期食品、线上线下售价差异过大、蔬菜缺斤少两等诸多问题，“反向抹零”更是让消费者对其信任度雪上加霜。

从法律角度来看，根据现行法规，“四舍五入”的合法性存在明确边界，商家未经消费者同意，强制“五入”多收分位金额，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于知情权和公平交易权的规定，也违背了《中华人民共和国价格法》中“经营者不得在标价之外加价出售商品”的要求。

永辉超市近年来本就业绩不佳，深陷亏损泥潭。从财务数据来看，2024年永辉超市实现营收675.74亿元，同比减少14.07% ；归属于上市公司股东的净利润 -14.65亿元，同比增亏1.36亿元，2021 - 2024年，永辉超市连亏4年，累计亏损额达95亿元。

2025年一季度，永辉超市实现营收174.79亿元，同比下降19.32% ；归母净利润1.48亿元，同比下降79.96%。

亏损的主因包括零售行业竞争激烈、门店优化及战略转型关闭大量尾部门店导致收入下滑，以及毛利率受商品结构调整影响等。

受“反向抹零”事件影响，永辉超市股价难逃大跌命运。

在二级市场上，年初至今，永辉超市跌幅达14.20%。

在4月28日进行的永辉超市2024年度暨2025年第一季度业绩说明会上，管理层表示短期目标是尽快和尽可能地缩窄亏损，中长期则是希望能够达到商超零售行业的领先盈利水平，但目前来看，“扭亏”之路依旧漫长。

永辉超市“反向抹零”事件反映出其在经营管理上的漏洞，也给其品牌形象带来极大损害。

在竞争激烈的零售市场中，企业想要立足，诚信经营和保障消费者权益是根本，否则即便曾经辉煌，也难免在市场浪潮中逐渐被淘汰。

永辉超市若想扭转局势，除了持续推进战略转型，更要重视消费者诉求，提升服务质量，重新赢回消费者信任 。