北京
随着“五一”黄金假期的脚步日益临近，群众出境旅游和企业商务出境两者需求叠加，让公安出入境窗口迎来了一波办证高峰。敦化市公安局出入境管理大队以高度的责任感和使命感，积极优化服务资源配置，全面提升服务效能，通过科学分流办证人群、强化服务供给等系列有力措施，确保办证窗口高效有序运转。
前置服务，精准对接企业需求。出入境管理大队秉持“主动服务、精准对接”的理念，提前对辖区内有境外商务需求的企业进行了全面梳理，组织业务骨干深入企业，通过上门走访、座谈交流等形式，与企业负责人及相关工作人员进行面对面沟通。全面、细致地了解企业在“五一”期间的商务出境计划、具体行程安排、出行人员信息以及证件办理需求等情况。针对企业在办证过程中反映的人员批量办证时间冲突、材料提交重复等问题，出入境管理大队立即组织专题研究，制定切实可行的解决方案。进一步简化办证手续，优化审批流程，通过信息共享、数据互认等方式，有效解决了企业重复提交材料的难题。同时，为企业量身定制了“错峰预约+弹性办理”的服务方案，实行“午间不打烊、下班不断档”的工作模式，努力实现群众与企业办证需求“双保障”。
服务优化，保障群众办证畅通。为保障群众在“五一”办证高峰期间能够顺利办理出入境证件，出入境管理大队从多方面入手，全面优化服务质量。加强民辅警服务意识教育，组织开展文明礼仪培训，勉励全体工作人员始终保持热情的服务态度，为群众提供优质的服务。通过优化业务流程、提高操作熟练度等方式，不断提升办事效率，减轻群众办证压力，切实提高群众满意度。对办证窗口的智能化设备进行全面调试和维护，邀请专业技术人员对设备进行“全面体检”，及时发现并排除潜在故障，确保在办证高峰时段稳定运行，为群众提供流畅高效的智能化办证体验。严格落实首问负责制，推行“有问必答、有求必应”服务标准。同时，启动延时服务机制，只要当日取号的群众尚未办理完业务，工作人员就会坚守岗位，直至业务全面受理完毕，避免群众多次往返。
持续探索，拓宽便民利企之路。始终将群众和企业的需求放在首位，持续聚焦“急难愁盼”问题，不断探索创新服务方式，从多个维度发力优化服务质量。深入推进“一窗通办”服务的提档升级，整合业务资源，优化窗口设置，实现多个业务事项在一个窗口即可办理，进一步减少群众和企业的办事等待时间和流程重复，真正做到让群众和企业“只进一扇门、只跑一次腿”。为有紧急出境需求的群众和企业人员开辟“绿色通道”，对符合条件的申请，实行优先受理、优先审批，真正为群众和企业解燃眉之急。持续开展出入境法规宣讲活动，通过举办专题讲座、发放宣传资料、利用新媒体平台等多种形式，围绕证件办理、境外注意事项、最新政策法规等内容进行广泛宣传，帮助群众和企业及时了解政策动态，提升法律意识和自我保护能力，切实增强群众和企业的获得感和满意度。
接下来，敦化出入境将继续坚持以精细化管理为导向，以提升政务服务质量为目标，不断完善服务机制，创新服务方式，持续推动政务服务提质增效，助力优化营商环境与便民服务“双提升”。
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