北京
记者 花子健
编辑 高宇雷
4月29日，主营正版软件销售的数码荔枝（主体为上海立七数码科技有限公司）在X（前身为推特）上发文称，在28日当天接到一位软件开发者要求下架软件，其原因是该开发者所有代码和数据库都托管在腾讯云上，但该腾讯云账号欠费2元，同时因为其手机开了免打扰模式而错过了腾讯云的欠费通知，7天后该开发者在腾讯云的数据都被删除且无法恢复。同时，该开发者也没有做数据备份。因而导致其产品的用户无法被识别和丢失。
数码荔枝认为，腾讯云在对欠费用户的通知上存在一些问题，比如在腾讯云官网针对云服务器和云数据库欠费的处理办法中分别提到：
“若您的云服务在停服后7天（包括第7天）未进行续费，系统将在停服7天后约24小时内对资源进行释放，到期服务器中的数据将被清除且不可恢复”。
“关机3天后，若您的账户余额仍为小于0的状态，云数据库将被收回，所有数据均会被清理，且不可找回。云数据库回收时，系统通过邮件及短信等方式通知到腾讯云账户的创建者以及全局资源协作者、财务协作者”。
这些条款的问题在于云数据库欠费第三天就会删除数据，且只在删除数据的那一刻会推送通知给用户；且推送通知的方式只有邮件或者短信，很容易被忽略，而没有通知送达率更高的人工电话通知。
28日晚间，数码荔枝再次在X上发帖透露此事的最新动态，该开发者告知其在腾讯云的帮助下解决了问题。不过，数码荔枝同时也提醒开发者重视自己的数据安全，并呼吁腾讯云团队未来加强在极端情况下对用户的强提醒。
对于腾讯云在舆情发酵后，“云数据库已经被删除且不可找回”的问题又被解决也引发了开发者对于数据安全的担忧。有开发者认为，腾讯云声称的这些已经被删除且不可找回的云数据库很有可能只是标记删除，或者是移动到归档冷存储中。这就造成开发者的数据安全被腾讯云主导的问题，如果开发者误删数据库，腾讯云可以解决问题；但反过来说，开发者并未对腾讯云授权保留这些数据，但它们实际上已经被保留了。
上述事件发酵后，懒猫微服（主体为“武汉锂钠氪锶科技有限公司”，主营高端私有云服务）CEO王勇转发了数码荔枝其中一条X帖子抨击腾讯云溯源挂机几率高，响应慢，工单流程非常机械化，无法快速响应客户需求。
王勇首先说，懒猫微服在2024年发布之前就选择了腾讯云，主要原因是腾讯是大公司，有保障；且腾讯云当时的全球CDN报价很便宜。发布之后，懒猫微服很快就在全球进入了14个国家，并在今年进一步做到20多个国家，不过期间他们在腾讯云上遇到了很多问题。
最开始是有一些国家的用户反馈懒猫微服的商店无法访问，下载App很慢，最后他们发现腾讯云溯源有90%的几率会挂机。因为正处于业务扩张期，懒猫微服的团队对此很着急，就给腾讯云发了工单，得到的回复是“稍等我们马上看”。2个小时候，腾讯云团队再问了懒猫微服一个细节，然后就是继续回复“稍等我们马上看”。最终这个问题耗费一整个晚上也没有得到解决。
为了解决这个问题，懒猫微服在海外买了腾讯云的 VPS做反代，临时顶替几天，结果他们发现腾讯云的VPS可以正常访问，但全球 CDN的流畅度还不如VPS。这种反差令王勇非常震惊——他在开源社区有超过20年的经验，特别是在Linux和Emacs领域有着深厚的造诣。
最终，王勇第一时间告知懒猫微服CTO周末加班写迁移代码也要把腾讯云换掉。他们花了整个周末的时间完成了所有线上服务从腾讯云的迁移。现在，懒猫微服在全球20多个国家使用的是金山云。他认为虽然金山云的产品细节还不够完美，但金山云的服务态度和响应速度远远优于腾讯云。
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