游客拒绝自费项目被江西一旅行社“扔山里” 监管部门介入

大象新闻记者 孙玥

“这事儿发生后，我气得一晚上没睡觉。”想起来这次参团旅游的经历，闫先生到现在还很生气。

4月28日，在江西抚州工作的闫先生向大象新闻·大象帮求助，他在江西南昌报了一个旅行团，没想到在刚开始旅行时，因为不愿意参加400多元的自费项目，他被旅行社扔在了山里。

自费项目中途翻倍 游客要退费反被扔下车

闫先生平时在江西抚州工作，他偶然在网上看到了一个南昌附近5天4晚的旅行团，很是心动。在和江西望江国际旅行社业务人员详细沟通后，闫先生和朋友按照700元/人的价格报了名，并交了100元定金。

4月24日下午，闫先生按照旅行社要求，从抚州坐火车到南昌与大伙汇合。“在火车上，我还和旅行社确认了一遍是否有自费项目。”闫先生说，旅行社清楚地告诉他需要自理的部分包括275元的景区小交通，“这个价格我也接受了。”

当天晚上到了约定的宾馆后，闫先生签订旅游合同，并将尾款1300元转给了江西望江国际旅行社。

第二天（4月25日）早晨，旅行团坐大巴车前往景区，导游在车上说本次行程他们还需要交400多元。“之前说好的自费部分是200多元，在车上就变成了400多元。”闫先生很生气，“中午在前往三清山吃饭时，我连饭都不想吃了，就要求退团退款。结果导游说让我跟业务员联系，就把我们扔在了山里，他们直接开车就走了。”

多次投诉 旅行社同意退费并补偿

“我们被扔下车后，旅行社就再也没有联系过我了。”闫先生说，为了维权，他向旅行社所在地南昌12345进行投诉，工作人员告诉他需要10个工作日给回复。

“我希望旅行社给我道歉，并且把钱都退给我。”因为是第一次跟团游，闫先生为了这趟行程，专门在网上查看了该旅行社的资质，“我看着是家正规旅行社，才敢放心报名的，谁知道竟然被扔路上了。我昨晚一晚上都没睡着，心情糟糕透了。”

4月28日，闫先生又向南昌市文化市场综合执法支队进行了投诉。当天下午，他接到了江西望江旅行社的电话，工作人员向他表达了歉意，退还了1400元团费，并给予闫先生600元补偿。

律师提醒：跟团旅行发生纠纷要及时维权

“消费者有权拒绝强制消费或者是一些其他的不合理的要求。”北京市中伦文德（郑州）律师事务所梁兴陆表示，在面对跟团旅行产生的纠纷时，消费者要注意保留好和旅行社、导游之间的一些合同行程单、聊天记录或者是录音录像，“一旦发生纠纷，一定要及时维权，及时向旅行社当地文旅局投诉，或者直接进行法律诉讼。”

五一假期即将开始，梁兴陆律师提醒，如果是跟团旅行的话，一定要选择正规平台的正规旅社，认真查看旅游合同，警惕虚假宣传。

急难愁盼，找大象帮

如果你有任何问题

或拨打电话0371-65888888

河南广电全媒体记者和相关部门一起关注您的难题！