海南嘉佩乐酒店就保洁调包港币致歉称员工系外包！未赔偿住客

近日，海南嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币事件引发关注，事发数月后酒店被曝尚未赔偿。4月28日，涉事酒店发布致歉声明称，“酒店在过去数月就补偿细节与客人进行了多次沟通，希望尽早就解决方案达成一致。”南都记者注意到，声明提到，涉事保洁员为外包公司员工。据陵水旅文局此前通报，该保洁员已被判刑并处罚金。

涉事酒店。

声明指出，“酒店在过去数月始终以积极、真诚的态度就补偿细节与客人进行了多次沟通，还多次通过书面和当面形式向客人道歉，总经理更亲自带领团队前往客人居住地当面致歉并讨论解决方案。目前，法院已对涉事外包公司员工的个人行为做出一审判决。我们希望通过进一步沟通，尽早就解决方案达成一致。”

海南嘉佩乐酒店表示，事件发生后，酒店立即对管理流程进行了全面审视和优化。从员工招聘筛选、培训到日常管理及住客服务保障，已采取多项改进措施，制定了更加严格的服务规范。同时，酒店进一步强化了对合作服务团队的管理，完善了监督机制，提升了管理透明度。

南都此前报道，4月27日，海南嘉佩乐酒店公关部门工作人员告诉南都记者，“此事涉及到酒店顾客隐私，目前不方便对外透露偷窃行为的相关情况。”至于公众对类似情况的担忧，该工作人员表示，“酒店房间里面都有保险箱。我们建议客人在入住后将贵重物品放入保险箱内。”

4月26日，海南省旅游文化市场行政执法局发布通报称，朵女士在社交平台反映，“2024年7月入住嘉佩乐酒店期间，有19张面额1000元的港币在酒店被保洁员调包，使其后续在澳门旅游期间遭受困扰。近日，法院以盗窃罪依法判处作案人员有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。但应承担一定责任的嘉佩乐酒店，尚未对其进行赔偿”。

通报称，目前，陵水旅文局正在积极协调朵女士与嘉佩乐酒店沟通，推动双方达成赔偿协议。员工违法行为对游客造成的身心伤害和财产损失，酒店应承担相应责任，并依法依规对游客进行合理赔偿。该局将成立工作组赴属地对相关情况开展调查。

4月23日，海南陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局曾发布情况通报称，经公安侦查，涉事保洁员黄某某于同年8月14日承认有调包游客港币行为，其家属于2024年9月21日向住客赔偿17357.26元。2025年4月16日法院以盗窃罪依法判处黄某某有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。

采写：南都记者 冯奕然