市长信箱“已读乱回”，问题出在哪里？

这样的糊弄态度，显然不是回应公众诉求的正确姿势。

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撰稿/苏士仪（媒体人） 编辑/迟道华 校对/赵琳

▲银川市人民政府办公室通报“市长信箱‘已读乱回’”事件。图/银川市人民政府网站截图

网友举报诗词大会决赛问题，得到的回复却是工程欠款问题。近日，宁夏银川市市长信箱一封张冠李戴的回复，引发舆论关注。

4月27日 ，银川市人民政府办公室发布情况通报：经查，4月22日“市长信箱”工作人员在办理过程中出现工作错误，上传了与诉求无关的办理结果。反映出银川市人民政府办公室内部审核把关不严，运行机制不完善。事发后，银川市人民政府办公室督促经办单位主动与诉求人沟通，并诚恳致歉。现已依规对相关责任人问责处理。（相关报道：）

看似“有数据、有条理”的回复信息，却与网友反映的事情没有一点儿关系，可谓八竿子都打不着。这一被网友戏称为“已读乱回”的回复，放在日常生活场景中都很突兀，遑论是从市长信箱中发出，着实有点儿离谱。

回看这一事件，从事件曝光到当地相关部门致歉，中间暴露出来的问题不少。而相应的问题之所以出现，首先就与涉事机构对公众诉求的“不上心”有关。这一点，无论是从市长信箱回复的内容，还是在当地的通报中，都得到了印证。

当地通报称，“工作人员在办理过程中出现工作错误，上传了与诉求无关的办理结果”。面对公众的诉求，这样的低级错误怎么可以堂而皇之地出现？何况还是反映赛事等涉及面较广、涉及人数较多的问题。诚如有网友所说，但凡工作人员多上点儿心，都不会出现这种雷人的答复。

其次，当地在通报中提到的“内部审核把关不严，运行机制不完善”，也是此事带来的教训。毕竟，按照常理去看，市长信箱的回复流程必然是严谨的、多层级的，而不是只有一道“最初的关卡”。

置于此事中看，即便工作人员在办理过程中上传了与诉求无关的办理结果，后续各层级的审核把关也该能及时发现。但显然，起码在此事中，相应的流程把关是失效的。

这无疑值得相关方面深入反思和警惕，为何本该“发现问题”的审核把关机制会层层失守，以至于连这么简单的错误都没有发现？而在相应的回复信息发布后，要不是网友主动曝光，涉事单位时隔多日也并未发现其中的问题所在。

这样的糊弄态度，显然不是回应公众诉求的正确姿势。而无论是涉事工作人员的“不上心”，还是流程把关层面的糊弄，都暴露出了相应的问题所在。本质上，这其实也是一种形式主义。

就在4月27日，中央还公开通报3起整治形式主义为基层减负典型问题，这表明，当前，一些地方的形式主义问题依旧存在，并且不少见。对此，多措并举，及时破除日常工作中的形式主义，踏踏实实为民办实事，就是当务之急。

当前，各地各部门正在扎实推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育。在此背景下，类似的低级错误更不能出现，尤其是涉及密切联系群众的渠道和岗位，及时改进工作作风，强化责任担当，就是深入贯彻中央八项规定精神学习教育的题中应有之义。

政务服务不容丝毫马虎。涉事单位表示将“调整优化办理流程，强化审核把关”。因此，人们期待当地能够以此为契机，进一步优化运行机制、加强内部管理和业务培训，以更坚决的态度破除工作中存在的形式主义。

值班编辑 康嘻嘻

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