花5200元防水补漏，保修时店没了！记者调查揭秘

“免破坏、不砸墙，轻松解决防水问题......”当家里漏水的时候，收到这样一条广告推送，您是不是顿时有种遇上救星的柳暗花明之感呢？海口的陈老先生就遇到了这样的事情，但他打来电话向我们栏目求助，称原本想花钱补漏“一劳永逸”，不料现在却是“屋漏偏逢连夜雨”，家中成了“水帘洞”，这一切都要从三年前说起。

“2022年的6月22号，在网络上看到广告就马上联系来做补漏，现在看到这个漏啊，我心里非常难受。”陈老已经年近八旬，跟记者介绍起家里这两间卧室天花板漏水的现状，他仍是愤懑不平。陈老出示的这份防水补漏合同书上写明，三年前他和一名叫宋某春的师傅签订了“楼顶免砸砖施工”的防水工程项目，花费5200元，竣工后十年内免费维修。陈老说，那次高压灌浆补胶后，他以为自家房屋漏水的问题能够因此得到解决，但是完工几个月后，天花板偶尔会出现丁点的水滴渗漏，起初他也并不在意那些小问题。可是直到去年台风“摩羯”后，这两间卧室的漏水情况却越来越严重，这让陈老对三年前的这次“防水补漏”，产生了怀疑。

“他老是耍赖，又不保修，叫补漏师傅来了很多次，结果都没有来；就那天来了一次以后，他说这个不归我管了，这不是我补的，要补的话你要再加给我两千块钱。”工程单价按65元一斤计算、收费5200元进行的防水补漏，承诺竣工后十年内免费维修，为何才三年就拒绝负责呢？

在记者的见证下，陈老再次联系上当时施工作业的宋某春师傅，进行沟通。

“没修的地方不在保修范围，你干嘛一直找我，不接电话也不合适，接了电话你又一直这样讲，我承认是我修的，但不是我修的点漏，你没看到吗。”原来，防水补漏工人宋某春认为，现在房屋漏水的点位并不是之前他维修的，不在防水保修范围内，现在需要有偿维修。

对此，陈老不认同，坚称如今的漏水点就是当年的维修点。双方各执一词，记者提出让宋某春前来陈老的家里当面指出问题所在，不过对方表示，他不在海口，只能通过在线视频，进行指认。

面对记者提问，防水补漏工人宋某春表示，因距离施工已过去两三年，且房屋补过涂料，难以看出维修打孔位置；他称当时没有维修施工图等相关记录，也不记得施工单价及使用材料。不过，陈老却表示自己的维权，要一追到底。

无照经营施工资质遭质疑

施工方退回全款并道歉

陈老向市场监督管理部门进行了投诉。4月24号，海口市市场监督管理局答复，投诉已转至海口市市场监督管理局美兰分局进行核查处理。4月24号下午，记者也来到这个地址进行走访，店家告诉记者，原先的防水补漏店已经不在这里经营。

现场，记者再次拨通防水补漏工人宋某春的电话，宋某春承认，自己的店铺早已倒闭。

而就在记者调查采访后，宋某春给陈老在微信上发送了5200元的退款。4月25号下午，双方签订了《退款及和解协议》，协议里写明，甲方宋某春承认2022年6月22日承接乙方房屋补漏工程时，无营业执照及防水资质，乙方收到全款后，不在追究甲方本次补漏协议。此外，宋某春还作出了《道歉声明》称， 给房屋屋主补漏时未取得相关资质，现已与业主达成和解并退款，请大家引以为戒，选择正规公司施工。

防水补漏乱象调查

价格不透明信息不对称 维修市场急需“维修”

陈老先生这遭遇，不禁让我们想起网友给价格高得离谱的事物的戏称——“刺客”。近些年来，“防水补漏刺客”在日常生活中也是屡见不鲜。那么，防水补漏的市场究竟有没有统一规范呢？

现如今，“防水补漏”的宣传，正以各种形式和载体引入我们的眼帘：住宅楼里的小广告、道路上的汽车车身信息，还有线上的活动推荐等等。日前，记者随机在某社交软件上搜索“防水补漏”，多个自称能承接防水补漏工程的公司的优惠团购等信息展现出来。记者随机点击其中名为“华夏久安”和“鲁班天宁”这两家公司的账号，咨询补漏事宜，公司客服称，很快会安排专业工程师联系记者。4月25号上午，和记者对接后，这两家公司指派的三名工作人员来到记者指定的房屋，查看漏水问题。无一例外，这三名工作人员都有推荐“高压灌浆补漏”或者“打孔注胶”，但价格却是五花八门。

在防水补漏的现场沟通中，久安・建筑渗漏修缮的签约工人表示包工包料 98 元一斤，因室内缝隙情况不明，无法确定注胶用量；鲁班天宁的签约工人先后给出 68 元一斤、120 元一斤的报价，均称按实际使用斤数付费，其中 120 元一斤的报价被问及昂贵原因时，工人解释是材料品质好 ，同时还提到施工需 100 多斤胶起步。

补漏材料报价悬殊，甚至还无法估算实际用量，而当记者问起是否有正规公司、能否出具合同时，这几名工人说他们都是和平台上那些打广告的公司签约的，有的自称是个人承接业务，有的自称是海口本地开店的，但他们都无法出具盖章的合同。

防水补漏注的格不同、又不能出具合同，在这样的情况下，这几名工人承诺的保修期也是长短不一。鲁班天宁签约工人先后称质保期一般为五年、十五年，久安・建筑渗漏修缮签约工人则表示质保期为三年。

而平台公司上标榜的这些“专业工程师”，到了现场后只是声称自己有丰富的经验，没有取得任何证件和资质。

为了取得记者的信任，久安·建筑渗漏修缮这名工人还拿出了检测报告，声称这款要120元一斤的灌浆料是绿色环保、合格达标的。记者随后也来到海南本地较大的建材市场走访，询问防水补漏的材料。多家门店的工作人员称，没见过也没听过这款平台公司签约工人推荐的材料，

此外，正常市面上售卖的补漏材料价格没有那么贵。

金盛达建材城某防水材料店工作人员表示，油性防水材料 170 元 / 10 公斤，水性防水材料 155 元 / 10 公斤。针对注胶工人 “一斤几十到上百元” 的收费说法，工作人员指出按斤收费是坑人行为，此类价格虚高，提醒消费者不要上当 。

此外，多家有店面且取得营业执照的防水补漏商家称，在进行作业之前，他们会出具合同，而他们也更偏向接工地的单。“做公家的，干工地的省心。”

建筑工程防水技术有标准

消费者选择施工方要多考量

建筑防水和民生息息相关，但眼下市场乱象重重，相关的监管如何加强？我们消费者又该如何擦亮双眼，保护自身的权益呢？

事实上，近些年来“防水补漏刺客”的事件在全国多地时有发生。这当中，有不少涉及诈骗，受害人报警后，嫌疑人被警方抓获。

• 2023年11月，北京的陈先家卫生巾漏水，维修工人庞某声称修缮用胶是加强型纳米高分子结晶材料，300元一斤，保修十年，根据漏点的面积所需注胶，最后桶内液体少了40斤，费用高达12000元。然而，一个月后陈先生发现卫生间又开始漏水，但维修工人始终联系不上，便报警求助，最终庞某因涉嫌诈骗罪被警方刑事拘留。而很多消费者的类似遭遇，往往只能以消费纠纷进行处理。

• 2024年3月，海口的李先生发现家中厕所外墙有脱落的痕迹，担心是渗水的原因，他便通过网络平台寻找上门补漏的工人，注射胶水约60斤，支付4500元，可哪想花了高价钱，后续漏水问题反而更严重，当他再次联系工人时，对方以没空为由拒绝上门维修，李先生投诉给海口市市场监管部门，但由于涉事公司注册地在广东，因地域管辖范围限制，海口市市场监管部门无法进行监管。

那么，防水补漏这个行业是否有严格的监管呢？记者从海南省住房和城乡建设厅了解到，我省在2018年有出台《海南省建筑工程防水技术标准》，但这个标准文件不是监管条例，此外此项标准更多也适用于新建的或者大型的房地产工程，而海口市市场监督部门称他们也只能核查商家的经营行为，行业监管也不在他们的范畴。室内装修行业专家提醒，审慎选择新型的注胶补漏工艺。

中国室内装饰协会人民调解委员会委员贺雪征指出，高压灌浆补漏工艺存在诸多问题：操作难度大，打眼深度和材料兑水比例无统一标准，不同工长手艺工艺参差不齐；且材料品牌繁多，有进口、国产之分，难以知晓施工方具体使用何种材料，因此无法保证施工方不会使用伪劣材料 。

海南省建筑防水协会有关方面提醒广大业主和房主，如果家中有防水补漏需要，一定要注意选择专业团队，可以找线下实体店，也可以找专业团队，签订正规的施工合同，明确双方的责任和业务，才能保证自己的利益不受到损害。当然，找个有实体的单位来做防水工程是第一步，第二步是让施工方进行漏水检测，找到问题所在，给出施工方案，如果未进行任何检测，直接注胶补漏，不仅无法准确找到漏水病症，还可能导致漏水问题越来越严重。

海南省建筑防水协会技术委员会会员欧阳俊表示，防水维修应遵循 “因漏施治” 原则，管道漏水就维修管道，墙上或楼板出现裂缝则修补裂缝，根据漏水原因采取针对性维修措施 。

此外，消费者还要警惕价格陷阱。“低价格、高品质”的占便宜心理和“小工队、大服务”的侥幸心理不可取，另外，日常要留心查看房屋的问题，提倡“小修”而不是“大补”，避免大面积维修带来不必要的麻烦。

欧阳俊指出，在防水施工中，应查看所用材料是否有合格证、是否来自正规厂家，确保材料无毒；同时建议房屋每隔两年进行一次保养，通过预防性维护，避免渗漏问题发生。

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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