消费维权周报｜上周违规经营类投诉较多，涉诱导加盟等

上周（4月21日-4月27日），澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到违规经营类投诉较多，涉及诱导加盟等方面。

近日，北京市市场监督管理局连续对奶茶加盟领域两家关联公司作出行政处罚。东方陌上茶田（北京）餐饮管理有限责任公司（简称“陌上茶田”）因从事商业特许经营活动时未拥有至少2家直营店且经营超1年，违反《商业特许经营管理条例》，于2025年3月被没收违法所得192.26万元、罚款41万元，法定代表人薛某东被限制高消费，公司同时被列为失信被执行人。

其关联公司茉上茶田（北京）餐饮管理有限责任公司（简称“茉上茶田”）亦因相同违法行为，于2025年4月被没收违法所得631.36万元、罚款41万元，累计罚没超670万元。工商信息显示，两家公司法定代表人均为薛某东，注册地址重合，且“茉上茶田”持有“陌上茶田”1%股权，构成关联关系。

此前，“茉上茶田”被加盟商集体投诉涉嫌商业欺诈。内蒙古加盟商张先生等数百人反映，该公司以“蜜雪冰城与霸王茶姬共同研发新品牌”为噱头诱导加盟，收取加盟费后未履行选址、运营指导等合同义务，导致门店月余即亏损停业。调查证实，“茉上茶田”与上述知名品牌无任何关联，且在未完成商业特许经营备案的情况下提前招商，违反备案规定。2025年4月8日，北京市朝阳区法院已开庭审理其特许经营合同纠纷案件，但涉事公司始终拒绝回应，电话无人接听。

律师指出，此类行为轻则构成民事欺诈，重则涉嫌合同诈骗。目前，两家公司均因失信行为被纳入信用惩戒名单，案件后续进展引发行业关注。

已解决：

针对快手、京东物流、大众点评、同城旅行等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对维信金科豆豆钱卡卡贷、巨人网络、北京龙威互动科技有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

3月22日，福建货车司机王先生在广东潮州饶平县遭遇交通事故，交警指派潮州市东扬停车服务有限公司拖车。事故现场拖车公司报价500元，3天后取车时却以“使用大拖车”为由要求加收1700元，最终王先生支付1900元“劳务施救费”，但发票未列明收费明细。

王先生质疑收费合理性，指出按广东高速公路拖车标准，2吨以下货车10公里费用上限约670元，而省道收费不应高于高速。涉事公司电话无人接听，饶平县交警称“费用问题与物价部门有关”。

律师指出，10公里收费1900元明显偏高，拖车公司需公示收费标准，车主可通过消保委或法律途径维权。

截至发稿，问题未解决。目前王先生已通过12345热线投诉，饶平县市场监督管理局已介入处理，案件处理期限延长至5月12日。

一周维权速报：

1.消费者买国外电话卡使用时无信号，店铺：运营商故障，较少见

上海消费者刘雅4月12日在淘宝飞猪店铺“北京漫欧旅游专营店”，为即将赴欧旅游的母亲购买一张189元的“欧洲电话卡vodafone德国欧盟多国通用4G/5G流量卡”。4月21日其母在法兰克福机场使用时，电话卡始终显示无信号。

刘雅咨询客服，对方起初称“联系运营商查询”，后表示“运营商反馈系统问题，多次恢复失败，只能全额退款”。刘雅接受退款，但质疑店铺产品质量，称社交平台上也有消费者反映类似问题，认为此举给旅行者带来不便，尤其对年长用户影响更大，希望提醒他人“避雷”。

4月23日，澎湃新闻记者咨询该店铺客服，询问同类电话卡是否会出现无信号情况，客服称“不会”；追问刘雅所购卡无信号原因，客服则称“运营商故障，很少见”。目前店铺已为刘雅办理退款，事件未进一步发酵。

2.网贷放款后自动扣除高额会员费，多家网贷平台被指变相收取“砍头息”

消费者李先生4月2日在轻花优品平台借款1.1万元，次日被自动扣除1599元“会员费”，且平台未明确提示扣费条款。李先生投诉后，平台称其“主动选择会员权益”，拒绝退款并提出补偿方案，双方未达成一致。

类似问题并非个案，黄女士、曾女士等多人在该平台借款后，被扣除599元至1299元不等的会员费，部分用户投诉称扣费条款隐藏在格式协议中。此外，宜口袋、天源花等多家平台也因以“会员费”“服务费”等名义变相收取“砍头息”遭投诉。

律师指出，若平台未明确提示扣费条款，预先扣除的费用可能构成“砍头息”，违反民法典相关规定，消费者可按实际借款金额还款。目前，轻花优品等平台尚未就投诉作出有效回应。

一周消费警示：

北京市消协发布提示：老年人消费不踩“坑”五个牢记要做到

近年来，银发经济的快速发展为老年消费者提供了更多的消费选择，但也带来了诸多维权问题。4月24日，北京市消费者协会发布消费提示，提醒老年消费者警惕消费陷阱，做到五个牢记。

牢记保健食品不等于药品

保健食品不能替代药物治疗疾病，购买时应认准“蓝帽子”标志，并核实保健食品批准文号及保健功能，保健食品批准文号和保健功能可登录国家市场监督管理总局特殊食品信息查询平台进行查询。谨防所谓的“专家推荐”“健康讲座”“免费体检”和“领鸡蛋”等领取赠品的推销方式。建议老年消费者不要轻信“药到病除”等宣传，感到身体不适应到正规医院就诊。此外，还要警惕部分非正规商家利用聊天群、短视频平台推送“养生文章”“免费课程”和通过私域直播平台进行“健康讲座”，诱导老年消费者点击不明链接或转账购买产品，进而上当受骗。

牢记慎对“低价团”“免费游”

一些不法旅行社利用老年人节俭的特点，以免费、低价等宣传吸引老年消费者参加，或者以“买保健品送旅游”“买保险送旅游”为噱头，吸引老年消费者参团，降低旅游品质或者强制购物、收费的现象时有发生，侵害老年消费者权益。建议老年消费者出游应选择正规旅行社，签订书面合同并保留缴费凭证。

牢记投资理财有风险

勿信“稳赚不赔”等承诺。老年消费者都希望购买高回报理财产品，会更关注“高回报”“稳赚不赔”的宣传，这类宣传往往存在非法集资或诈骗的风险。建议老年消费者理财时应选择正规金融机构，涉及大额投资时多与子女商议。此外，购买“收藏品”“限量珍藏品”等珠宝、艺术品更需要谨慎辨别。

牢记办卡充值要谨慎

预付式消费有风险。如果要购买养老服务、美容美发卡等预付产品，应选择正规商家，避免大额充值，并留存合同及付款凭证。办卡前要了解发卡商家的经营状况，并主动要求商家阐述清楚所有不明白的条款，将约定内容全部落实到书面，再消费。

牢记个人信息要保护

在日常消费参与商家或个人的营销活动时，注意不要随意泄露身份信息。老年消费者比较容易被“免费赠品”“抽奖活动”诱导，填写个人信息，导致诈骗或隐私泄露。此外，建议老年消费者外出时，不要随意连接不明WiFi或者扫码下载APP等。

北京市消协同时提醒消费者，消费时谨记要向商家索要消费凭据，并保存好转账记录等支付凭证，一旦合法权益受到侵害，可向消协组织投诉或通过12345热线等途径向经营者所在地相应行业主管部门投诉。