山西
平陆县行政审批服务管理局不断创新政务服务模式，着眼企业、群众因证照超期等影响正常生产经营的问题，从企业、群众角度出发，持续推出高频事项“闹钟式提醒服务”，由过去的“坐等申请”变为“主动提示”，由“人找服务”变为“服务找人”，全力提升“取水许可一件事”质效，极大提升了企业群众的体验感和满意度。
“以前总怕错过取水证延续，现在有工作人员提前电话通知，而且不止一次通知，真的是太贴心了，要不然，取水证过期了都不知道呢！”张店镇侯王村村民说。
过去常有群众因疏忽错过延续期限，导致需要重新申办许可，不但审批周期延长，而且费用也不少，为避免给群众造成不必要的经济损失，工作人员创新服务理念，主动服务、靠前服务，先通过公众号将需要延续的取水许可证公示在平陆政务服务网，再对当月到期的取水户逐一电话联系，对联系不到的，通过乡镇便民服务中心微信工作群通知到各乡镇工作人员，再通过他们联系各村负责人通知到各取水户，并详细说明办理取水许可证延续所需材料及相关要求，确保所有取水许可证延续都能够得到及时办理，将群众可能遗忘的风险化解在萌芽状态，切实做到系民意、解民忧。
截至目前，仅取水许可证一项已通过闹钟式提醒取水户72个，现已办理取水许可证延续的有42个。下一步，平陆县行政审批服务管理局本着“不为问题找借口，只为解决找方法”的服务理念，持续优化服务理念，创新服务举措，延伸服务触角，对确实无法亲自来政务服务大厅办理延续的，积极上门服务，确保每一个用水户都能在延续有效期内完成延续。
【来源：平陆政务】
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