猿辅导有员工猝死的另一面，是消费者频频投诉

文丨詹詹 郭小兴编辑丨杜海

来源丨新商悟

（本文约为1000字）

4月24日，猿辅导冲上热搜。但这并不是什么好事，而是源于4月23日晚间，其武汉公司一名员工猝死在公司。

根据媒体报道，网传办公楼25楼为事发楼层，如今消防通道紧锁，进出需要输入密码；楼下安保级别也有加强，想进入楼内需要多重身份验证。

4月24日，武汉公安东湖新技术开发区分局工作人员向媒体确认，（猝死）确有发生，但具体情况只能和死者家属透露。

武汉东湖新技术开发区劳动保障监察局工作人员则透露，猿辅导和死者家属目前还没有提交相关工亡申报的材料，他们正在准备中，“（死者）是否为工亡，需要经过调查和领导审批。”

截至目前，猿辅导方面尚未对此进行回应。

正经社分析师注意到，员工吐槽猿辅导工作强度高、指标绩效严苛等情况早已见诸媒体端。比如，2023年4月，封面新闻曾报道，有前员工举报猿辅导加班严重，上厕所、吃饭都要报备。

还有媒体报道显示，猿辅导前员工爆料，猿辅导武汉公司加班情况严重，单日加班超过6个小时。
有媒体在某招聘软件搜索“猿辅导”发现，其招聘信息明确标注“双休”“不加班”。

企查查APP显示，猿起（武汉）科技有限公司成立于2017年4月，名下涉及多起劳动合同纠纷。

其实，这种“军事化管理” 在线上教育行业并非孤例。作业帮员工也曾在职业平台吐槽 “大小周工作制”“续报压力导致连续通宵”。在头部机构，教师为冲刺续费率，普遍存在凌晨授课、带病工作等现象。

然而，与高压管理形成鲜明对比的是，消费者的频频投诉。淘宝平台数据显示，其主打产品小猿学练机S2的负面评价尖锐：有家长投诉 “教材更新滞后”“客服推诿责任”。

据黑猫投诉平台数据，2024年至今，涉及猿辅导旗下海豚AI学课程、小猿学练机等产品的投诉超千条，主要集中于退费规则不透明、消费诱导、信息骚扰、课程效果未达预期等问题。

今年315，北京广播电视台《法治进行时》栏目点名猿辅导贩卖升学焦虑。猿辅导通过低价课吸引家长，随后在课程中植入高强度升学焦虑话术。咨询老师宣称“学编程可走强基计划升学捷径”，将编程与语数外学科捆绑，甚至规划至高考升学路径。
猿辅导事件暴露的不仅是个体企业的管理问题，更是整个在线教育行业的系统性风险。在这里，教育机构异化为“流量工厂”，员工沦为数据链条上的“人肉电池”，正在透支行业的可持续发展能力。教育的本质是育人，员工的身心健康与用户的教育体验，才是可持续发展的基石。【《新商悟》出品】

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